Veuillez tester vos formulaires de génération de prospects

frustration

Quelques années, nous avons travaillé avec un client qui a investi un budget important avec une agence de branding pour créer une belle nouvelle présence sur le Web. Le client est venu nous voir parce qu'il ne voyait aucune piste traversant le site et nous a demandé de les aider. Nous avons fait la première chose que nous faisons normalement, soumis une demande via leur page de contact et attendu une réponse. Aucun n'est venu.

Nous les avons ensuite contactés et leur avons demandé où allait le formulaire de contact. Personne ne savait.

Nous avons eu accès au site afin de voir par nous-mêmes où les formulaires soumis et avons été choqués de découvrir qu'ils ne se sont soumis nulle part. La belle page de contact (et d'autres pages de destination) étaient des formulaires factices qui répondaient via le Web avec une confirmation, mais qui n'envoyaient ni ne sauvegardaient les soumissions nulle part. Yikes.

Cette année, nous avons pris un client qui a licencié son ancienne agence de marketing pour le même problème. Ils sont allés vivre et n'ont pas obtenu d'avance pendant trois mois. TROIS MOIS. Si le but de votre marketing est d'acquérir des prospects ou de vendre en ligne, comment diable passez-vous trois mois sans vous rendre compte qu'aucun prospect ne passe. S'ils ne nous donnent pas accès aux rapports, nous demandons à chaque réunion comment se déroule la génération de leads.

Temps de réponse

Si vous ne répondez pas à temps à vos demandes Web, voici quelques motivations:

  • Vous avez 100 fois plus de chances de contacter un prospect si vous répondez dans les 5 minutes contre 30 minutes après la soumission.
  • Vous avez 21 fois plus de chances de qualifier le prospect si vous répondez dans les 5 minutes contre 30 minutes après la soumission.

Nous testons souvent nos clients en utilisant un autre nom et une autre adresse e-mail, en soumettant une demande via leur site pour voir combien de temps la réponse a pris. Le plus souvent, c'est 1 ou 2 jours. Mais examinez ces statistiques de InsideSales.com ci-dessus… si vous ne répondez pas et que votre concurrent le fait, qui pensez-vous a reçu l'entreprise?

Qualité de la réponse

Nous travaillons avec un client e-commerce où nous avons fait une demande via le site. En quelques heures, nous avons reçu une réponse à notre question sur leur produit. Ils ont répondu avec une seule phrase, pas de personnalisation, pas de remerciement et - pire que tout - pas de liens pour plus d'informations ou une page de produit réelle que le visiteur pourrait suivre et effectuer un achat.

Si vous recevez une demande par e-mail ou par formulaire Web à votre entreprise, recherchez-vous pour voir si la personne est un client de longue date ou un nouveau prospect? Pouvez-vous les éduquer plus en profondeur sur le problème en question? Pouvez-vous leur faire une recommandation sur le contenu supplémentaire à consulter? Ou, mieux encore, pouvez-vous les intégrer directement dans le cycle de vente? S'ils ont laissé un numéro de téléphone, pourquoi ne pas les appeler et voir si vous pouvez conclure une vente par téléphone? Ou si c'est par e-mail, pouvez-vous leur offrir une réduction sur un produit ou un service qui pourrait les intéresser?

Ce ne sont pas des pistes froides, ce sont des pistes brûlantes qui prennent le temps de soumettre leurs informations personnelles et de vous demander de l'aide. Vous devriez sauter sur ces opportunités pour les aider et faire de vous-même un champion!

Test automatisé

L'une des solutions de test d'automatisation de formulaires Web les plus largement utilisées est Sélénium. Avec leur technologie, vous pouvez créer un script de soumission de formulaire Web. C'est quelque chose dans lequel vous voudrez peut-être investir du temps et des efforts, surtout si vous apportez continuellement des changements de site et de technologie. Être alerté lorsqu'il n'y a pas de réponse à une page de contact ou à la soumission d'un formulaire de prospect dans les 5 minutes peut être une stratégie que vous souhaitez déployer le plus tôt possible!

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..