UserTesting: Des informations humaines à la demande pour améliorer l'expérience client

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Le marketing moderne concerne le client. Afin de réussir sur un marché centré sur le client, les entreprises doivent se concentrer sur l'expérience; ils doivent comprendre et écouter les commentaires des clients pour améliorer continuellement les expériences qu'ils créent et offrent. Les entreprises qui adoptent des connaissances humaines et obtiennent des commentaires qualitatifs de leurs clients (et pas seulement des données d'enquête) sont en mesure de mieux se rapporter et se connecter avec leurs acheteurs et clients de manière plus significative.

Recueillir des informations humaines, c'est comme se mettre à la place de vos clients pour apprendre, comprendre et évoluer avec leurs besoins. Grâce à des connaissances humaines, les entreprises sont en mesure de capturer les informations nécessaires pour atteindre le client de manière nouvelle, innovante et efficace qui peut influencer positivement les revenus, la rétention et la fidélité.

UserTesting: Présentation du produit

Les mauvaises expériences sur les sites Web et les applications, et dans le monde réel, ne sont pas seulement frustrantes pour les clients, elles coûtent des millions de dollars aux entreprises par an. UserTesting permet aux organisations d'obtenir facilement des commentaires à la demande de leur marché cible, où qu'elles se trouvent. Avec la plate-forme à la demande d'UserTesting, les entreprises peuvent découvrir le «pourquoi» des interactions avec les clients. En comprenant l'intention, les entreprises peuvent améliorer et offrir des expériences incroyables, protéger la marque et accroître la satisfaction de la clientèle. Avec la plateforme UserTesting, les entreprises peuvent:

Target- Trouvez et connectez-vous avec les audiences exactes nécessaires, sans les efforts, les longs cycles ou les coûts associés au recrutement manuel de personnes pour fournir des commentaires.

  • Accédez à la demande aux consommateurs et aux professionnels du monde entier grâce au panel vérifié le plus large et le plus diversifié de participants à l'étude.
  • Accédez aux clients, employés et partenaires par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur d'autres canaux.
  • Concentrez-vous sur des personnalités spécifiques, en utilisant des capacités de filtrage, telles que des critères géographiques, démographiques et socio-économiques.
  • Connectez-vous avec des publics spécialisés et des panélistes difficiles à atteindre avec l'aide de notre équipe d'experts.
  • Assurez-vous de recevoir des commentaires de la plus haute qualité pour éclairer vos efforts CX avec le panel de consommateurs et de professionnels d'entreprise vérifié et approuvé par UserTesting.

vous engagerez - Sélectionnez le type de tests qui produiront les informations les plus utiles et exploitables sans les tracas administratifs ou le besoin d'expertise en recherche.

  • Obtenez des réponses en aussi peu que 1 à 2 heures en utilisant des modèles, un recrutement automatique et des fonctionnalités pour tester n'importe quelle expérience.
  • Obtenez des commentaires sur tout, comme les postes de travail, les applications mobiles ou les expériences sur site, et les produits à tout stade de développement.
  • Configuration facile afin que tous les membres de votre équipe puissent créer des études en direct ou enregistrées pour chaque projet, à tout moment.
  • Les résultats en quelques heures vous permettent de tester tout ce dont vous avez besoin, en éliminant les conjectures derrière vos investissements commerciaux - qu'il s'agisse de prototypes de produits, d'itérations de conception, de messages marketing, d'images de campagne, de copies Web.
  • Travaillez avec nos experts lorsque vous avez besoin d'aide pour concevoir des études plus complexes.

Comprendre- Capturez et mettez en lumière les réactions et réponses significatives, puis amplifiez-les dans toute l'organisation pour accroître la collaboration et le consensus.

  • Avec toutes les informations client en un seul endroit, une analyse rapide est possible en tirant parti de l'univers complet des données.
  • Extraire et mettre en évidence les informations client critiques pour générer un consensus sur les bonnes décisions et les prochaines étapes.
  • Les capacités de partage facilitent la socialisation des résultats dans toute l'organisation.
  • Obtenez l'adhésion des parties prenantes en présentant des preuves claires et indiscutables de ce que les clients veulent, ont besoin et attendent.

UserTesting: comment ça marche

UserTesting: Principales caractéristiques

UserTesting continue d'améliorer ses plateforme d'informations humaines et ont ajouté une nouvelle galerie de modèles, des fonctionnalités de flux d'approbation, des tests d'arborescence, une intégration avec la plateforme Qualtrics XM et des balises actives.

  • Associez les analyses et les commentaires vidéo pour comprendre le «pourquoi» derrière les attentes des clients
  • Intégrez leur plate-forme Qualtrics XM pour augmenter les données d'enquête avec des informations qualitatives, en apportant un contexte plus large au «pourquoi» derrière les résultats de l'enquête.
  • Tirez parti de l'apprentissage automatique pour faire apparaître rapidement les moments clients les plus importants
  • Utilisez des balises actives pour rechercher et comprendre les moments les plus importants d'une session de commentaires vidéo
  • Tirez parti d'un modèle d'apprentissage automatique pour évaluer le retour vidéo et l'analyse en temps réel. 

Test utilisateur de ma recrue - MonRecruit permet aux entreprises de puiser dans leur propre base de données de clients, d'employés et de partenaires pour recueillir des informations et des commentaires. En examinant les expériences d'audiences préexistantes, les entreprises peuvent s'assurer qu'elles identifient les besoins commerciaux spécifiques qui ne sont pas actuellement satisfaits.

Avec My Recruit, vous pouvez:

  • Recueillez les commentaires à la demande et exploitables des clients existants, des experts du secteur et plus encore.
  • Obtenez des informations encore plus rapidement grâce à des tests entièrement en libre-service avec des publics très ciblés.
  • Engagez les employés et suscitez l'enthousiasme pour votre marque et vos produits.

UserTesting Conversation en direct - Conversation en direct fournit une interview en direct et modérée qui est automatiquement enregistrée et transcrite pour s'assurer que tous les apprentissages sont capturés et partageables dans toute l'organisation. La conversation en direct permet des discussions client interactives 1: 1 le jour même et prend en charge la voix des initiatives des clients. Les enquêteurs sont capables de prendre en compte des indices non verbaux, tels que l'expression faciale et le ton de la voix pour mieux comprendre l'utilisateur final - et peuvent rapidement faire pivoter ou diriger la discussion pour approfondir des sujets spécifiques ou mieux comprendre le point de vue du client. Avec Live Conversation, les participants ont la possibilité de fournir plus de contexte aux questions, de partager où les défis ont été relevés et de fournir à l'entreprise des idées d'amélioration.

Des recherches menées par des tiers montrent que les groupes de discussion en personne peuvent présenter de nombreux défis. Parmi ceux-ci, il y a l'engagement de temps, la difficulté à recruter des testeurs pertinents, la pensée de groupe et les biais de coût et d'échantillonnage élevés. UserTesting atténue ces obstacles en rendant la recherche sur les utilisateurs (modérée ou non modérée), la sollicitation des commentaires des clients et / ou l'administration d'entretiens 1: 1 simples, peu coûteux, à la demande et en temps réel.

La valeur commerciale d'une excellente expérience client

Selon Forrester, 73% des entreprises considèrent l'expérience client comme une priorité absolue, mais seulement XNUMX% des entreprises offrent une excellente expérience - mais si vous voulez que vos clients restent fidèles, vous devez vous engager à tirer parti de l'expérience. Pour avoir un impact positif sur les revenus, vous devez gérer et investir dans l'expérience client et adopter l'apprentissage et la découverte continus pour toujours itérer et améliorer l'expérience que vous offrez à l'utilisateur final. Aujourd'hui, le leadership sur le marché et la différenciation concurrentielle sont de plus en plus décidés sur celui qui offre la meilleure expérience client. Les entreprises qui investissent dans l'expérience client bénéficient d'une meilleure fidélisation de la clientèle, de la satisfaction de la clientèle et de meilleures opportunités de ventes croisées et incitatives.

Nous sommes maintenant à un moment où l'expérience client est impérative pour les résultats d'une entreprise. Les clients basent une bonne expérience sur ce qu'ils imaginent être une bonne expérience; ce n'est pas basé sur des expériences qu'ils ont vécues dans le passé. Pour cette raison, il est essentiel de fournir aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour s'améliorer continuellement afin de répondre aux attentes des clients. 

Andy MacMillan, PDG de UserTesting

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