KANA Express: gestion de l'expérience client

Nous consultons de nombreuses entreprises de taille moyenne et grande qui décident de se lancer dans un programme de marketing social pour constater qu'elles n'ont pas prévu la demande immédiate de service client. Un client mécontent ne se soucie pas que vous ayez ouvert un compte Twitter ou publié une page Facebook pour votre campagne marketing… ils vont profiter du support pour demander le service. Et comme il s'agit d'un forum public, il vaut mieux leur fournir. Vite. Ce

Gagnez une Wii de Noobie!

Mon bon ami, Patric… alias M. Noobie, offre une Nintendo Wii! Patric a été un grand ami de mon blog au cours de la dernière année et nous avons pris beaucoup de café avec nos amis à The Bean Cup. Aussi enthousiasmé que je suis par le dernier gadget ou la dernière technologie, il est important pour moi de me rappeler qu'une bonne partie des personnes qui visitent mon site n'en ont pas la moindre idée.

Êtes-vous troublé par Noobs?

L'un des avantages (certaines personnes pensent que c'est une malédiction) d'être techniquement accro, euh… averti, c'est que tout le monde vous demande toujours de l'aide. Mon bon ami et collègue Hoosier, Patric alias M. Noobie, est tout à fait prêt à vous décharger de cette charge! Patric a eu un site Web en pleine croissance, Noobie, au cours de la dernière année, mais sa mise en page récemment remaniée et le lancement est incroyable! Noobie, Inc. a un glossaire, audio et vidéo