Temps de lecture: <1minute Social CRM est l'un de ces termes qui a tendance à être surutilisé et confus. Il semble que pratiquement toutes les entreprises disposant de fonctionnalités sociales ont commencé à classer leurs applications dans le domaine du CRM social. À mon avis, une plate-forme sociale doit posséder plusieurs fonctionnalités avant de s'appeler un CRM social: Surveillance - la capacité de surveiller les réseaux sociaux en temps réel et de mettre en place des alertes. Identification - la capacité de capturer
Temps de lecture: 2minutes Dans le monde social d'aujourd'hui, reconstituer ce que le client dit vraiment est d'une importance capitale pour les marques. L'attention pourrait être un outil utile dans ce contexte. L'outil d'analyse de texte d'Attensity extrait des faits, des relations et des sentiments du labyrinthe de réponses reçues en relation, disons, une campagne promotionnelle, un tweet, une mise à jour Facebook, un article de blog, des réponses à des sondages - eh bien, vous obtenez la dérive! Le moteur d'extraction d'attensité applique des principes linguistiques testés en temps naturel et
Temps de lecture: 2minutes Si vous avez suivi les tendances des médias sociaux, vous avez probablement beaucoup entendu parler de la participation à «la conversation» et de la façon de participer. Vous avez peut-être également entendu l'avertissement: «les gens parlent de votre entreprise, que vous y soyez ou non». C'est absolument vrai et c'est une excellente raison de se lancer dans les médias sociaux et de commencer à participer. Si vous faites partie de la conversation, vous pouvez répondre aux demandes de renseignements, contrôler les dommages et
