Statistiques: la croissance du service client des médias sociaux

Vous avez peut-être récemment lu mon expérience client avec Waze sur Twitter lorsque j'ai signalé un bogue. J'ai été moins qu'impressionné par la réponse. Eh bien, je ne suis pas le seul car de plus en plus de clients se tournent vers les médias sociaux et attendent une résolution de leurs problèmes de service client. Certains de mes clients n'étaient pas très heureux quand je leur ai dit à quel point la réponse client était critique sur les réseaux sociaux, mais c'est un forum public

Veuillez ne pas répondre à une demande de médias sociaux de cette façon

L'une de mes applications mobiles préférées est Waze. Cela m'éloigne de la circulation, m'aide à éviter les dangers et m'avertit de la présence de la police - m'évitant d'accélérer les contraventions si je rêvais et dépassais la limite. J'étais dans la voiture l'autre jour et j'ai décidé de m'arrêter dans un magasin de cigares pour acheter un cadeau pour un ami, mais je ne savais pas lesquels étaient

12 étapes pour réussir votre marketing sur les réseaux sociaux

Les gens de BIGEYE, une agence de services créatifs, ont rassemblé cette infographie pour aider les entreprises à développer une stratégie de marketing réussie sur les réseaux sociaux. J'adore vraiment l'éclatement des étapes, mais je comprends également que de nombreuses entreprises n'ont pas toutes les ressources nécessaires pour répondre aux exigences d'une grande stratégie sociale. Le retour sur la construction d'un public dans une communauté et l'obtention de résultats commerciaux mesurables prend souvent plus de temps que la patience des dirigeants

Le retour sur investissement des médias sociaux que vous ne mesurez pas

De nombreux professionnels du marketing en ligne et des médias sociaux sont myopes. L'impact du retour sur investissement des médias sociaux va bien au-delà des clics directs sur les achats. Votre stratégie de médias sociaux générera des revenus indirectement grâce à un certain nombre de voies.