5 demandes sur 6 faites par les consommateurs sur les réseaux sociaux à une entreprise restent sans réponse. Les entreprises continuent de commettre la terrible erreur d'utiliser les médias sociaux comme moyen de diffusion plutôt que de reconnaître leur impact en tant que moyen de communication. Il y a longtemps, les entreprises ont reconnu l'importance de gérer les appels entrants puisque la satisfaction des clients est directement attribuable à la rétention et…