Une plateforme de gestion de la relation client de commerce électronique crée de meilleures relations entre les magasins de commerce électronique et leurs clients pour des expériences mémorables qui généreront de la fidélité et des revenus. ECRM est plus puissant qu'un fournisseur de services de messagerie (ESP) et plus axé sur le client qu'une plate-forme de gestion de la relation client (CRM). Qu'est-ce qu'un ECRM ? Les ECRM permettent aux propriétaires de boutiques en ligne de comprendre chaque client unique (ses intérêts, leurs achats et leurs comportements) et de fournir des informations significatives et pertinentes.