Une histoire qui ne m'a jamais quitté est celle que l'ami Mark Schaefer a racontée il y a des années lors d'une conférence. Il a parlé d'une marque internationale qui comptait des centaines de milliers d'employés. Leur équipe de médias sociaux produisait un flux infini de contenu de médias sociaux… auquel pratiquement personne ne répondait ni ne partageait. Mark a demandé quel genre d'impression…