Comment connaître vos clients B2B avec l'apprentissage automatique

Les entreprises B2C sont considérées comme les pionniers des initiatives d'analyse client. Divers canaux comme le commerce électronique, les médias sociaux et le commerce mobile ont permis à ces entreprises de sculpter le marketing et d'offrir d'excellents services à la clientèle. En particulier, des données étendues et des analyses avancées via des procédures d'apprentissage automatique ont permis aux stratèges B2C de mieux reconnaître le comportement des consommateurs et leurs activités via des systèmes en ligne. L'apprentissage automatique offre également une capacité émergente pour obtenir des informations sur les clients commerciaux. Cependant, l'adoption par les entreprises B2B

Comment mettre en œuvre une solution de base de connaissances

Cet après-midi, j'assistais un client qui a ajouté un certificat pour SSL et retiré son www de son URL. Afin de rediriger correctement le trafic, nous devions écrire une règle pour Apache dans un fichier .htaccess. Nous avons un certain nombre d'experts Apache que j'aurais pu contacter pour la solution, mais à la place, je viens de rechercher quelques bases de connaissances en ligne et j'ai trouvé la solution appropriée. Je n'ai eu à parler à personne,

Moteurs de libre-service et de recherche

Un moyen d'améliorer la fidélisation des clients et la satisfaction globale des clients consiste à produire du contenu qui aide les clients à s'aider eux-mêmes. Non seulement il y a des améliorations de la satisfaction des clients, mais il y a des économies directes liées au fait que les clients ne bloquent pas vos lignes de service client. La publication de votre base de connaissances, des questions fréquemment posées, des extraits et des exemples où les moteurs de recherche peuvent les trouver rend cela possible - ne pas les mettre derrière une connexion de peur que les concurrents les trouvent. Des études récentes disent

Améliorations du libre-service intelligent

Si vous êtes comme moi, vous méprisez le service client. Ce n'est pas que je n'aime pas les gens - ils font de leur mieux. Mais le plus souvent, j'en sais plus sur le problème que je rencontre. Je déteste rester assis au téléphone pendant 5 minutes, suivi d'une discussion de 15 minutes, suivie d'une escalade et d'autres attentes et explications. La plupart des problèmes que je règle moi-même ou vers lesquels je me tourne

KANA Express: gestion de l'expérience client

Nous consultons de nombreuses entreprises de taille moyenne et grande qui décident de se lancer dans un programme de marketing social pour constater qu'elles n'ont pas prévu la demande immédiate de service client. Un client mécontent ne se soucie pas que vous ayez ouvert un compte Twitter ou publié une page Facebook pour votre campagne marketing… ils vont profiter du support pour demander le service. Et comme il s'agit d'un forum public, il vaut mieux leur fournir. Vite. Ce