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- CRM et plateformes de données Bill Swift16 février 2023
L'avenir des programmes de fidélité client
Les programmes de fidélisation de la clientèle ont été un pilier des interactions de la marque avec les consommateurs au fil des décennies. Au début des programmes de fidélisation de la clientèle, les marques se concentraient sur leurs meilleurs clients et offraient des récompenses pour augmenter leur part de portefeuille. Par exemple, le programme AAdvantage d'American Airlines a été conçu pour motiver les 2 % de clients qui ont contribué à 25 % ou plus du…