Si vous collectez des données, votre client a ces attentes

Un rapport récent de Thunderhead.com redéfinit l'engagement client à l'ère de la transformation numérique: Engagement 3.0: un nouveau modèle pour l'engagement client donne un aperçu de l'ensemble de l'expérience client. Voici quelques résultats clés: 83% des clients ont une opinion positive sur une entreprise qui met à profit les informations et les données qu'ils détiennent sur leurs clients, par exemple en mettant en évidence les détails des produits et services ainsi que les offres qui seront utiles.