Si vous avez effectué des recherches sur l'identité de la marque et l'expérience client, vous avez probablement remarqué la connexion distincte des évaluations et des avis des clients sur l'engagement des consommateurs et les efforts de référencement local pour les entreprises. Aujourd'hui, une majorité substantielle de consommateurs s'appuient fortement sur le sentiment des clients (c'est-à-dire les évaluations des clients en ligne et les sites d'avis) pour prendre une décision éclairée sur l'opportunité de s'engager avec une entreprise. En fait, de nombreux consommateurs ont tendance à…