3 leçons tirées d'entreprises véritablement centrées sur le client

La collecte des commentaires des clients est la première étape évidente pour offrir une expérience client optimale. Mais ce n'est que la première étape. Rien n'est accompli à moins que ce retour d'information ne conduise à une sorte d'action. Trop souvent, les commentaires sont collectés, agrégés dans une base de données de réponses, analysés au fil du temps, des rapports sont générés et, éventuellement, une présentation est faite pour recommander des modifications. D'ici là, les clients qui ont fourni les commentaires ont déterminé que rien n'est fait avec leur contribution et ils ont

Fieldboom: formulaires intelligents, enquêtes et questionnaires

Le marché des applications de formulaires est assez chargé. Il existe des entreprises qui gèrent le développement de formulaires depuis plus d'une décennie sur le Web, mais les nouvelles technologies offrent souvent des expériences utilisateur bien supérieures, des offres logiques complexes et des tonnes d'intégrations. C'est formidable de voir ce domaine avancer autant. Fieldboom est l'un des leaders du marché, dont les fonctionnalités incluent: Tuyauterie de réponse - Incluez une réponse à une question précédente dans le cadre d'une nouvelle question

6 indicateurs de performance clés pour la satisfaction client

Il y a des années, j'ai travaillé pour une entreprise qui suivait leur volume d'appels au service client. Si leur volume d'appels augmentait et que le temps par appel était réduit, ils fêteraient leur succès. Le problème était qu'ils n'avaient pas du tout réussi. Les représentants du service à la clientèle se sont tout simplement précipités à chaque appel pour éviter que la direction ne leur fasse rien. Le résultat a été des clients très en colère qui ont dû rappeler à plusieurs reprises pour trouver une solution. Si vous

Qu'est-ce que le système Net Promoter Score (NPS)?

La semaine dernière, je me suis rendu en Floride (je le fais environ tous les trimestres) et pour la première fois, j'ai écouté un livre sur Audible en descendant. J'ai sélectionné The Ultimate Question 2.0: Comment les entreprises de promotion Internet prospèrent dans un monde axé sur le client après un dialogue avec des professionnels du marketing en ligne. Le système Net Promoter Score est basé sur une question simple… la question ultime: sur une échelle de 0 à 10, comment

Comment générer de la valeur à partir du marketing numérique

Cette semaine encore, j'ai été interrogé sur le travail d'optimisation que nous effectuons et l'un des problèmes que nous trouvons au cœur des efforts de marketing de nos prospects et clients est qu'ils veulent qu'ils ne construisent pas les sites pour leurs prospects et clients - ils le construisent. pour eux-mêmes. Ne me pariez pas mal, bien sûr, votre entreprise veut aimer votre site et même l'utiliser comme une ressource ... mais c'est la hiérarchie, la plate-forme et