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Martech Zone articles tagués score net du promoteur:

  • Analyses et testsAvantages, indicateurs de performance clés, mesures de l'analyse des centres d'appels

    Comment les services commerciaux et marketing bénéficient-ils de l'analyse des centres d'appels ?

    L'analyse des centres d'appels fait référence au processus d'analyse des données et des mesures recueillies à partir des opérations des centres d'appels pour obtenir des informations et prendre des décisions basées sur les données. Cela implique de collecter et d'analyser divers types de données, telles que les volumes d'appels, les durées d'appels, les temps d'attente, les interactions avec les clients, les performances des agents, les scores de satisfaction des clients, etc. Ces plateformes permettent aux centres d'appels d'identifier les domaines de préoccupation,…

  • Technologie publicitaireBassin de données de commerce électronique Tadpull

    Tadpull : présentation pas à pas de l'étang de données du commerce électronique

    Le monde du commerce électronique regorge de données de tous types provenant de nombreuses sources. Cela rend la navigation, la consolidation et l'interprétation des données de plus en plus difficiles à mesure que les données se multiplient et que votre entreprise se développe. L'accès aux données critiques sur les clients, les stocks et les campagnes devient nécessaire pour une expansion future et aide les dirigeants à faire des choix perspicaces, calculés…

  • Analyses et testsqu'est-ce que le score net du promoteur nps

    Qu'est-ce que le système Net Promoter Score (NPS)?

    La semaine dernière, j'ai voyagé en Floride (je le fais tous les trimestres environ) et pour la première fois j'ai écouté un livre sur Audible en descendant. J'ai sélectionné The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World après un dialogue avec des professionnels du marketing en ligne. Le système Net Promoter Score (NPS) est basé…

  • Analyses et testsLeçons des entreprises centrées sur le client

    3 leçons tirées d'entreprises véritablement centrées sur le client

    La collecte des commentaires des clients est la première étape évidente pour offrir une expérience client optimale. Mais ce n'est que la première étape. Rien n'est accompli à moins que cette rétroaction entraîne une sorte d'action. Trop souvent, les commentaires sont recueillis, agrégés dans une base de données de réponses, analysés au fil du temps, des rapports sont générés et, éventuellement, une présentation est faite recommandant des changements. D'ici là, les clients qui…

  • CRM et plateformes de donnéesFlèche de terrain

    Fieldboom: formulaires intelligents, enquêtes et questionnaires

    Le marché des applications de formulaires est assez actif. Il existe des entreprises qui gèrent le développement de formulaires depuis plus d'une décennie sur le Web, mais les nouvelles technologies offrent souvent des expériences utilisateur bien supérieures, des offres logiques complexes et des tonnes d'intégrations. C'est formidable de voir ce domaine progresser autant. L'un des leaders est Fieldboom, dont les fonctionnalités incluent : Réponse…

  • Marketing de Contenu
    mesures du service client

    6 indicateurs de performance clés pour la satisfaction client

    Il y a des années, j'ai travaillé pour une entreprise qui suivait son volume d'appels au service client. Si leur volume d'appels augmentait et que le temps par appel était réduit, ils célébreraient leur succès. Le problème, c'est qu'ils n'ont pas réussi du tout. Les représentants du service client ont simplement précipité chaque appel pour garder la direction à l'écart. Le résultat a été très en colère…

  • Analyses et testsvaloriser le marketing numérique

    Comment générer de la valeur à partir du marketing numérique

    Cette semaine même, j'ai été interviewé sur le travail d'optimisation que nous effectuons et l'un des problèmes que nous trouvons au cœur de bon nombre de nos efforts de marketing auprès de nos prospects et clients est qu'ils veulent qu'ils ne construisent pas les sites pour leurs prospects et clients - ils le construisent pour eux-mêmes. Ne vous méprenez pas, bien sûr, votre entreprise veut aimer…

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