NPS
Martech Zone articles tagués score net du promoteur:
-
Analyses et tests
Comment les services commerciaux et marketing bénéficient-ils de l'analyse des centres d'appels ?
L'analyse des centres d'appels fait référence au processus d'analyse des données et des mesures recueillies à partir des opérations des centres d'appels pour obtenir des informations et prendre des décisions basées sur les données. Cela implique de collecter et d'analyser divers types de données, telles que les volumes d'appels, les durées d'appels, les temps d'attente, les interactions avec les clients, les performances des agents, les scores de satisfaction des clients, etc. Ces plateformes permettent aux centres d'appels d'identifier les domaines de préoccupation,…
-
Analyses et tests
Qu'est-ce que le système Net Promoter Score (NPS)?
La semaine dernière, j'ai voyagé en Floride (je le fais tous les trimestres environ) et pour la première fois j'ai écouté un livre sur Audible en descendant. J'ai sélectionné The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World après un dialogue avec des professionnels du marketing en ligne. Le système Net Promoter Score (NPS) est basé…
-
CRM et plateformes de données
Fieldboom: formulaires intelligents, enquêtes et questionnaires
Le marché des applications de formulaires est assez actif. Il existe des entreprises qui gèrent le développement de formulaires depuis plus d'une décennie sur le Web, mais les nouvelles technologies offrent souvent des expériences utilisateur bien supérieures, des offres logiques complexes et des tonnes d'intégrations. C'est formidable de voir ce domaine progresser autant. L'un des leaders est Fieldboom, dont les fonctionnalités incluent : Réponse…
-
Marketing de Contenu
6 indicateurs de performance clés pour la satisfaction client
Il y a des années, j'ai travaillé pour une entreprise qui suivait son volume d'appels au service client. Si leur volume d'appels augmentait et que le temps par appel était réduit, ils célébreraient leur succès. Le problème, c'est qu'ils n'ont pas réussi du tout. Les représentants du service client ont simplement précipité chaque appel pour garder la direction à l'écart. Le résultat a été très en colère…