Comment BoomTown a complété sa pile Martech avec Call Intelligence

Les conversations, et en particulier les appels téléphoniques, restent parmi les méthodes les plus efficaces pour communiquer avec les gens et les transformer en clients fidèles. Les smartphones ont comblé l'écart entre la navigation en ligne et les appels - et lorsqu'il s'agit d'achats complexes et de grande valeur, les gens veulent téléphoner et parler à un humain. Aujourd'hui, la technologie est disponible pour ajouter un aperçu de ces appels, afin que les spécialistes du marketing puissent prendre les mêmes décisions intelligentes et basées sur les données.

L'importance des appels téléphoniques dans le parcours client

L'une des fonctionnalités que nous lançons avec notre annuaire d'agences est le clic pour appeler. Et récemment, nous avons embauché un assistant virtuel pour notre propre agence. Ce dont nous sommes devenus douloureusement conscients, c'est que certains prospects et entreprises ne feront tout simplement pas affaire s'ils ne peuvent pas décrocher le téléphone et appeler l'entreprise. Outre la disponibilité, l'autre problème est simplement la commodité. De plus en plus de personnes utilisent des appareils mobiles pour rechercher et trouver les entreprises

Sans le suivi des appels, l'attribution de votre campagne devient de plus en plus imprécise

Nous avons une entreprise cliente qui a plusieurs départements de marketing… relations publiques, médias traditionnels, optimisation des moteurs de recherche, marketing mobile, développement de contenu et plus encore. Au cours de la dernière année, nous savons que le trafic et les conversions pour le référencement et le contenu ont doublé car l'analyse est correctement intégrée sur tout le site. Il y a cependant un énorme problème. Leur service marketing utilise le même numéro de téléphone dans toutes les campagnes, quel que soit le support. Le résultat est que quiconque appelle

Le canal d'appels entrants est énorme… et inexploité

Le suivi des appels est un secteur très mal desservi et une énorme opportunité pour les spécialistes du marketing. Alors que les smartphones deviennent de plus en plus répandus dans les entreprises pour lire des e-mails, rechercher des entreprises et rechercher nos achats, de plus en plus de personnes cliquent simplement sur le numéro de téléphone qu'elles trouvent sur le site. Pour les entreprises qui font de la publicité sur les canaux médiatiques, c'est un énorme problème car elles signalent mal le canal qui génère l'appel, le prospect et la conversion. On a