Drip: Qu'est-ce qu'un gestionnaire de relation client e-commerce (ECRM)?

Une plateforme de gestion de la relation client de commerce électronique crée de meilleures relations entre les magasins de commerce électronique et leurs clients pour des expériences mémorables qui stimuleront la fidélité et les revenus. ECRM est plus puissant qu'un fournisseur de services de messagerie (ESP) et plus axé sur le client qu'une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Qu'est-ce qu'un ECRM? Les ECRM permettent aux propriétaires de boutiques en ligne de comprendre chaque client unique - leurs intérêts, leurs achats et leurs comportements - et de proposer des expériences client significatives et personnalisées à grande échelle en utilisant les données client collectées sur n'importe quel canal marketing intégré.

Les 6 obstacles à la mondialisation avec votre commerce électronique

Le passage à la vente omnicanal est largement apparent, récemment soutenu par la décision de Nike de vendre à la fois sur Amazon et Instagram. Cependant, le passage au commerce cross-canal n'est pas facile. Les commerçants et les fournisseurs ont du mal à garantir la cohérence et l'exactitude des informations sur les produits sur toutes les plates-formes - à tel point que 78% des commerçants ne peuvent tout simplement pas suivre les demandes de transparence accrues des consommateurs. 45% des commerçants et fournisseurs ont perdu plus de 1 million de dollars de revenus en raison de défis

Pourquoi les marques de commerce électronique devraient investir davantage dans Instagram

De nos jours, vous ne pouvez pas créer une marque de commerce électronique sans une stratégie de marketing efficace sur les réseaux sociaux. Presque tous les spécialistes du marketing (93%) se tournent vers Facebook comme principal réseau social. Alors que Facebook continue d'être saturé de spécialistes du marketing, l'entreprise est obligée de réduire sa portée organique. Pour les marques, Facebook est une plateforme de médias sociaux payante. La croissance rapide d'Instagram attire l'attention de certaines des plus grandes marques de commerce électronique. Les utilisateurs interagissent davantage avec les marques sur Instagram