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- Analyses et tests
Comment les services commerciaux et marketing bénéficient-ils de l'analyse des centres d'appels ?
L'analyse des centres d'appels fait référence au processus d'analyse des données et des mesures recueillies à partir des opérations des centres d'appels pour obtenir des informations et prendre des décisions basées sur les données. Cela implique de collecter et d'analyser divers types de données, telles que les volumes d'appels, les durées d'appels, les temps d'attente, les interactions avec les clients, les performances des agents, les scores de satisfaction des clients, etc. Ces plateformes permettent aux centres d'appels d'identifier les domaines de préoccupation,…