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  • Analyses et testsAvantages, indicateurs de performance clés, mesures de l'analyse des centres d'appels

    Comment les services commerciaux et marketing bénéficient-ils de l'analyse des centres d'appels ?

    L'analyse des centres d'appels fait référence au processus d'analyse des données et des mesures recueillies à partir des opérations des centres d'appels pour obtenir des informations et prendre des décisions basées sur les données. Cela implique de collecter et d'analyser divers types de données, telles que les volumes d'appels, les durées d'appels, les temps d'attente, les interactions avec les clients, les performances des agents, les scores de satisfaction des clients, etc. Ces plateformes permettent aux centres d'appels d'identifier les domaines de préoccupation,…

  • Activation des ventesIntelligence conversationnelle pour les commerciaux

    Gong: plateforme d'intelligence de conversation pour les équipes de vente

    Le moteur d'analyse des conversations de Gong analyse les appels commerciaux aux niveaux individuel et global pour vous aider à comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas). Gong commence par une simple intégration de calendrier où il analyse le calendrier de chaque représentant commercial à la recherche des réunions de vente, des appels ou des démonstrations à enregistrer à venir. Gong rejoint ensuite chaque appel de vente programmé en tant que participant à une réunion virtuelle pour enregistrer…

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