Moteurs de libre-service et de recherche

Un moyen d'améliorer la fidélisation des clients et la satisfaction globale des clients consiste à produire du contenu qui aide les clients à s'aider eux-mêmes. Non seulement il y a des améliorations de la satisfaction des clients, mais il y a des économies directes liées au fait que les clients ne bloquent pas vos lignes de service client. La publication de votre base de connaissances, des questions fréquemment posées, des extraits et des exemples où les moteurs de recherche peuvent les trouver rend cela possible - ne pas les mettre derrière une connexion de peur que les concurrents les trouvent. Des études récentes disent