La première étape du social business: la découverte

J'ai récemment fini de lire (pour la deuxième fois) le grand livre, Social Business By Design: Transformative Social Media Strategies for the Connected Company, de Dion Hinchcliffe et Peter Kim. La question que j'entends souvent est «Par où commencer?» La réponse courte est que vous devez commencer par le début, mais la façon dont nous définissons le début est probablement l'étape la plus critique. Comment une organisation intègre-t-elle les concepts de collaboration sociale et d'entreprise sociale?