Mesures du support client
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6 indicateurs de performance clés pour la satisfaction client
Il y a des années, j'ai travaillé pour une entreprise qui suivait son volume d'appels au service client. Si leur volume d'appels augmentait et que le temps par appel était réduit, ils célébreraient leur succès. Le problème, c'est qu'ils n'ont pas réussi du tout. Les représentants du service client ont simplement précipité chaque appel pour garder la direction à l'écart. Le résultat a été très en colère…