Gorgias : mesurez l'impact sur les revenus de votre service client de commerce électronique

Lorsque mon entreprise a développé la marque d'un magasin de vêtements en ligne, nous avons clairement indiqué à la direction de l'entreprise que le service client allait être un élément essentiel de notre succès global dans le lancement d'un nouveau magasin de commerce électronique. Trop d'entreprises sont tellement prises par la conception du site et s'assurent que toutes les intégrations fonctionnent qu'elles oublient qu'il existe un élément de service client qui ne peut être ignoré. Pourquoi le service client est-il essentiel pour

Les entreprises SaaS excellent en matière de réussite client. Vous le pouvez aussi… et voici comment

Le logiciel n'est pas seulement un achat ; c'est une relation. Au fur et à mesure qu'elle évolue et se met à jour pour répondre aux nouvelles demandes technologiques, la relation se développe entre les fournisseurs de logiciels et l'utilisateur final (le client) alors que le cycle d'achat perpétuel se poursuit. Les fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS) excellent souvent dans le service client afin de survivre, car ils sont engagés dans un cycle d'achat perpétuel à plus d'un titre. Un bon service client contribue à assurer la satisfaction de la clientèle, favorise la croissance grâce aux médias sociaux et aux recommandations de bouche à oreille, et donne

3 leçons tirées d'entreprises véritablement centrées sur le client

La collecte des commentaires des clients est la première étape évidente pour offrir une expérience client optimale. Mais ce n'est que la première étape. Rien n'est accompli à moins que ce retour d'information ne conduise à une sorte d'action. Trop souvent, les commentaires sont collectés, agrégés dans une base de données de réponses, analysés au fil du temps, des rapports sont générés et, éventuellement, une présentation est faite pour recommander des modifications. D'ici là, les clients qui ont fourni les commentaires ont déterminé que rien n'est fait avec leur contribution et ils ont

Fidélisation de la clientèle: statistiques, stratégies et calculs (CRR vs DRR)

Nous partageons pas mal d'acquisitions mais pas assez de fidélisation de la clientèle. Les bonnes stratégies marketing ne sont pas aussi simples que de générer de plus en plus de prospects, il s'agit également de générer les bons prospects. La fidélisation des clients représente toujours une fraction du coût d'acquisition de nouveaux clients. Avec la pandémie, les entreprises se sont accroupies et n'ont pas été aussi agressives pour acquérir de nouveaux produits et services. De plus, les réunions de vente en personne et les conférences marketing ont gravement entravé les stratégies d'acquisition dans la plupart des entreprises.