Vous ne pouvez pas retenir ce que vous ne comprenez pas. Lorsqu'on se concentre sur l'acquisition constante de clients, il devient facile de se laisser emporter. Bon, vous avez défini une stratégie d'acquisition, vous avez adapté votre produit/service à la vie des clients. Votre proposition de valeur unique (UVP) fonctionne - elle incite à la conversion et guide les décisions d'achat. Savez-vous ce qui se passe après ? D'où vient l'utilisateur…