SDL a mené une enquête pour déterminer où se produisent les points d'échec et de réussite uniques ou les plus importants de l'expérience client (CX) chez les clients et les impacts sur l'entreprise. Le résultat le plus effrayant de cette enquête est peut-être que SDL a constaté que de nombreux utilisateurs qui souffraient d'une mauvaise expérience client tentaient activement de dénigrer l'entreprise à chaque occasion qu'ils pouvaient…