Se plaindre n'est pas facile

Lorsque nous conseillons une stratégie de médias sociaux pour nos clients, notre première étape est de nous assurer qu'ils ont une stratégie de service client. Les consommateurs et les entreprises ne se soucient pas de savoir qui est en charge de votre présence sur Twitter, Facebook ou LinkedIn… s'ils ont une plainte, ils veulent l'exprimer et la faire traiter de manière professionnelle et efficace. L'absence de stratégie pour traiter ces plaintes détruira toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux que vous auriez pu espérer.

15 raisons professionnelles d'utiliser Twitter

Les entreprises continuent de se débattre sur les raisons d'utiliser Twitter. Procurez-vous un exemplaire de Twitterville: Comment les entreprises peuvent prospérer dans les nouveaux quartiers mondiaux par Shel Israel. C'est un livre fantastique qui documente la naissance et la croissance de Twitter en tant que nouveau moyen de communication incroyable pour les entreprises. Pendant que je lisais le livre, Shel mentionne plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise voudrait utiliser Twitter. Je pense que beaucoup d’entre eux valent la peine d’être mentionnés…