Quel est le coût d'acquisition par rapport à la fidélisation d'un client?

Il existe une certaine sagesse selon laquelle le coût d'acquisition d'un nouveau client peut être 4 à 8 fois supérieur à celui de la fidélisation d'un client. Je dis la sagesse dominante parce que je vois que cette statistique est souvent partagée mais que je ne trouve jamais vraiment une ressource pour l'accompagner. Je ne doute pas que garder un client coûte moins cher pour une organisation, mais il y a des exceptions. Dans le secteur des agences, par exemple, vous pouvez souvent échanger - un client