Note: Cet article a été écrit par Douglas Karr d'une interview Q&A avec Suzi par e-mail. Les programmes de fidélité offrent aux marques la possibilité de fidéliser leurs clients existants et d'en faire des fans enthousiastes. Par définition, les membres fidèles connaissent votre marque, dépensent de l'argent avec vous et vous fournissent des données précieuses dans le processus. Pour les organisations,…