KANA Express: gestion de l'expérience client

Nous consultons de nombreuses entreprises de taille moyenne et grande qui décident de se lancer dans un programme de marketing social pour constater qu'elles n'ont pas prévu la demande immédiate de service client. Un client mécontent ne se soucie pas que vous ayez ouvert un compte Twitter ou publié une page Facebook pour votre campagne marketing… ils vont profiter du support pour demander le service. Et comme il s'agit d'un forum public, il vaut mieux leur fournir. Vite. Ce

Les acheteurs professionnels sont différents!

Le rédacteur Bob Bly a fourni une liste des raisons pour lesquelles le marketing auprès des entreprises est très différent de celui des consommateurs. J'ai écrit sur l'intention dans des articles précédents et je pense que c'est un excellent exemple. L'intention d'un acheteur professionnel est unique par rapport aux consommateurs: l'acheteur professionnel souhaite acheter. L'acheteur commercial est sophistiqué. L'acheteur professionnel lira beaucoup d'exemplaires. Un processus d'achat en plusieurs étapes. Influences d'achat multiples. Les produits commerciaux sont