La segmentation des clients est la clé de la croissance de votre entreprise en 2016

public de somme

En 2016, la segmentation intelligente jouera un rôle de premier plan dans les projets du marketing. Ils ont besoin de connaître parmi leur public les clients et prospects les plus engagés et les plus influents. Armés de ces informations, ils peuvent transmettre des messages ciblés et pertinents à ce groupe, ce qui stimulera les ventes, la rétention et la fidélité globale.

Un outil technologique désormais disponible pour une segmentation perspicace est la fonction de segmentation d'audience de SumAll, un fournisseur de données connectées analytique. Ce service utilise des données collectées auprès de plus de 500,000 XNUMX entreprises et de plus d'un milliard de consommateurs. Cette base de données massive contient des données démographiques ainsi que l'influence de l'individu sur les médias sociaux. Une entreprise peut télécharger sa base de données de contacts par e-mail sur la segmentation d'audience et recevoir des données sur le sexe, l'emplacement, l'âge et les médias sociaux.

Forts de ces informations, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes ciblées via plusieurs canaux différents, tels que les réseaux sociaux, les plates-formes publicitaires, les e-mails et les promotions personnalisées du service d'assistance. La segmentation permet la création de contenu beaucoup plus pertinent pour la vie réelle du client. Un e-mail qui encourage le destinataire à «nous suivre sur Instagram» a beaucoup plus de sens lorsqu'il est vérifié qu'il a au moins un compte Instagram. L'action à «suivre» nécessite alors un clic ou deux, au lieu de tout le processus d'inscription.

Voici un aperçu de la Segmentation de l'audience SumAll processus et comment les spécialistes du marketing peuvent tirer parti des informations qui en résultent:

  • Une entreprise télécharge sa liste de diffusion
  • Le moteur SumAll trouve les comptes Facebook, Twitter et Instagram de l'abonné
  • Les niveaux d'engagement et d'influence de chaque réseau sont analysés. L'engagement est la fréquence à laquelle l'utilisateur interagit sur ce site social, et l'influence est le nombre d'abonnés.
  • Les données démographiques sont tirées en croisant l'adresse e-mail avec une base de données massive

L'outil propose également une segmentation avancée pour les utilisateurs de Twitter qui permet aux spécialistes du marketing d'insérer une liste de poignées Twitter, puis de récupérer des informations par courrier électronique et démographique. Les spécialistes du marketing peuvent dépenser des ressources pour créer un compte Twitter en étant convaincus qu'ils peuvent en fin de compte tirer parti de ces abonnés grâce à des communications multicanaux.

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C'est cette opportunité multicanal qui est le principal avantage d'une telle segmentation. Les clients attendent une expérience cohérente et engageante, qu'ils interagissent avec une marque via Instagram ou via le service d'assistance par chat. Un outil tel que la segmentation de l'audience est puissant car il peut guider les spécialistes du marketing sur le degré d'engagement qu'un utilisateur peut avoir avec un canal social. Considérez deux personnes, toutes deux avec des comptes Instagram, mais l'une a sept abonnés et l'autre 42.4 mille abonnés. Si ces deux éléments sont regroupés dans la campagne «Instagram», il y aura des résultats, mais ce n'est pas adapté. Les clients ou prospects avec d'énormes suivis justifient des campagnes personnalisées et des offres promotionnelles car leur valeur sur ce canal est potentiellement énorme.

Les informations de segmentation sociale peuvent également être utilisées pour informer le helpdesk, le CRM et d'autres plateformes d'automatisation du marketing sur les clients potentiellement intéressants. Par exemple, le système de chat et de téléphone du service d'assistance pourrait marquer les utilisateurs avec plus de 100,000 XNUMX abonnés Twitter, avec des instructions pour que l'agent leur propose une offre ou une promotion spéciale basée sur Twitter. Cette approche est plus ciblée et répond également au besoin pour de nombreux clients d'être considérés comme des individus, en particulier si les spécialistes du marketing proposent de telles offres de manière transparente et discrète.

Une telle segmentation, qui inclut des informations sur l'âge et les données démographiques, permet également de jouer à AdWords, car les spécialistes du marketing peuvent faire correspondre leurs annonces affichées à certains ensembles de clients. Cela leur donne un moyen d'enchérir sur des mots clés précieux, mais uniquement auprès d'un public ciblé afin que les dépenses ne deviennent pas incontrôlables.

La segmentation évolue au-delà des simples données démographiques (20-35 ans dans le Massachusetts), dans un nouveau domaine qui comprend les comportements des réseaux sociaux et d'autres actions qui offrent aux spécialistes du marketing une vision plus stratifiée et plus pertinente de leurs clients.

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