Le jus vaut-il la peine d'être pressé?

citron-squeeze.png Si vous n'avez pas entendu parler d'Horizon Realty, faites une recherche rapide sur Google et vous trouverez quelques articles intéressants, comme cet article sur Mashable. Pour un bref aperçu, une de leurs anciennes locataires, Amanda Bonnen, a envoyé un tweet sur vivre dans la moisissure dans l'une de leurs unités. Horizon a déposé un poursuite pour 50,000 $ contre Mme Bonnen. Maintenant plus de faits se dévoilent, mais il y a une plus grande leçon à tirer ici et pas seulement que les médias sociaux peuvent revenir vous mordre.

Leçon 1: Sachez qui a le pouvoir

Lorsque vous vous aventurez sur un terrain incertain, qu'il s'agisse des médias sociaux, des blogueurs ou même des médias traditionnels, il est essentiel de comprendre qui a exactement le pouvoir. Aujourd'hui, le changement de pouvoir est clairement évident, mais tout le monde ne l'obtient pas. C'est pourquoi il est important qu'avant de mener des batailles en public, que vous pensiez avoir raison, vous compreniez comment les événements peuvent et pourraient se dérouler. Très probablement, malgré ce que vous pensez, vous ne détenez pas toutes les cartes.

Leçon 2 : N'apportez pas de couteau à une fusillade

Assurez-vous que si vous voulez faire ressortir un sujet qui implique les médias sociaux, vous comprenez les médias sociaux. Assurez-vous que vous êtes prêt à utiliser le médium dont il est question à votre avantage. Sinon, lorsque vous tirez sur ce couteau et que votre adversaire, réel ou non, déballe une arme à feu, vous allez être un canard assis.

Comme le dit si bien l'article de Mashable:

Nous sommes à peu près sûrs qu'Horizon Realty a perdu beaucoup plus de 50,000 XNUMX $ à cause de ce contrecoup de Twitter. C'est ce que vous obtenez lorsque vous prononcez des citations telles que "Nous sommes d'abord une poursuite, posez des questions plus tard en tant qu'organisation".

Leçon 3: Obtenez des conseils appropriés

Je ne parle pas de conseiller juridique. Il est plus important de nos jours que vous ayez quelqu'un à qui vous pouvez vous tourner pour demander «que dois-je savoir». Pour les grandes organisations, il est important que vous ayez votre équipe de marketing et de relations publiques à la table. Pour les petites organisations, cela peut consultant en médias sociaux, un partenaire, ou même simplement votre stagiaire d'été. Quelle que soit la personne, assurez-vous de bien comprendre ce qui peut se passer, comment vous devez réagir et quels sont les résultats possibles.

La communication change. Ce qui aurait pu être une petite histoire locale il y a quelques années peut aujourd'hui devenir un fourrage national. Assurez-vous de bien comprendre à quoi ressemble la route avant de vous lancer dans une bataille de relations publiques.

2 Commentaires

  1. 1

    Un autre exemple récent de ce changement est United Airlines qui a fait sauter le musicien Dave Carroll après avoir cassé sa chère guitare Taylor. Sa vidéo, "United Breaks Guitars" est instantanément devenue virale et - alors que la baisse de 180 millions de dollars de la valeur de United peut être surestimée - a coûté à United une certaine valeur de marque à coup sûr.

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