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L'IA remplacera les rôles des équipes de médias sociaux et aplatira les hiérarchies des équipes de marketing sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont passés d'un outil marketing supplémentaire à un moyen essentiel pour interagir avec les clients, bâtir la réputation de la marque et stimuler la croissance de l'entreprise. Pourtant, les défis économiques liés à la création et au maintien d’une équipe efficace sur les réseaux sociaux peuvent être intimidants.

L’avènement du génératif AI remodèle le paysage de la publicité et du marketing sur les réseaux sociaux, en proposant des moyens innovants d'économiser de l'argent et d'obtenir des résultats supérieurs. Cet article se penchera sur les aspects payants et organiques du marketing des médias sociaux, explorant les défis économiques et montrant comment l'IA transforme le jeu.

Mesurer le retour sur investissement dans le marketing des médias sociaux

L’un des défis économiques les plus importants du marketing des médias sociaux consiste à mesurer le retour sur investissement insaisissable (ROI). Contrairement aux canaux marketing traditionnels, l’impact des médias sociaux sur les revenus est souvent indirect et à long terme. Les marques ont souvent du mal à évaluer quantitativement les gains financiers concrets attribuables à leurs efforts sur les réseaux sociaux, ce qui rend difficile la justification des coûts impliqués.

Il ne fait aucun doute que gérer une excellente réputation et bâtir des défenseurs qui font connaître votre marque, vos produits ou vos services offre un meilleur retour que tout autre effort sur les réseaux sociaux. Plusieurs entreprises ont obtenu des résultats incroyables grâce aux médias sociaux et à la défense des clients sans investir substantiellement dans le marketing traditionnel. Voici quelques exemples notables :

  • Tesla, le constructeur de véhicules électriques dirigé par Elon Musk, a des dépenses de publicité et de marketing minimes par rapport aux constructeurs automobiles traditionnels. Au lieu de cela, ils s’appuient fortement sur les médias sociaux et le marketing de bouche à oreille. La base de fans passionnés de Tesla et la présence active de Musk sur Twitter ont créé une solide communauté de défenseurs qui promeuvent avec enthousiasme la marque.
  • Airbnb a construit un modèle commercial réussi autour du contenu généré par les utilisateurs et de la défense des intérêts des clients. Ils encouragent les hôtes et les invités à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux, créant ainsi un effet de réseau où les utilisateurs satisfaits attirent de nouveaux utilisateurs. La stratégie de médias sociaux d'Airbnb s'articule principalement autour du contenu généré par les utilisateurs et de l'engagement communautaire.
  • GoPro, la société de caméras d'action, prospère grâce au contenu généré par les utilisateurs. Ils encouragent les clients à partager leurs vidéos d'aventure et leurs photos capturées avec les caméras GoPro sur les réseaux sociaux. Cette approche a conduit à une richesse de contenu généré par les utilisateurs qui fait la promotion de la marque et de ses produits sans dépenses marketing importantes.
  • Zappos, un détaillant de chaussures et de vêtements en ligne, a acquis une forte popularité sur les réseaux sociaux en raison de son service client exceptionnel et de sa culture d'entreprise. Ils interagissent activement avec les clients sur les plateformes sociales, favorisant un sentiment de communauté et de fidélité. Les témoignages et histoires de clients occupent souvent une place importante dans leurs efforts de marketing.
  • Dollar Shave Club de a perturbé l'industrie du rasoir avec des vidéos de marketing humoristiques et virales qui ont attiré une large attention sur les réseaux sociaux. Bien qu'ils aient investi dans la création de ces vidéos, la possibilité de partager le contenu et la promotion du bouche-à-oreille ont conduit à une croissance significative sans campagnes publicitaires traditionnelles.
  • Red Bull est connu pour son contenu de sports extrêmes et d'aventure. Ils investissent massivement dans la création de contenu attrayant et sponsorisent des événements de sports extrêmes. Leur stratégie sur les réseaux sociaux se concentre sur le partage de contenus passionnants, et leur marque est devenue synonyme d'action et d'aventure.
  • Tandis que Coca Cola est un géant du secteur de la publicité, ils ont adopté le contenu généré par les utilisateurs (CGU) à travers des campagnes comme Partagez un Coca. En encourageant les clients à partager des photos et des histoires liées à leurs produits, Coca-Cola a tiré parti des médias sociaux pour renforcer la fidélité à sa marque.
  • Warby Parker, une entreprise de lunettes, s'appuie sur les réseaux sociaux pour présenter ses lunettes élégantes et abordables. Ils encouragent les clients à partager des photos portant leurs montures, créant ainsi un sentiment de communauté et d'authenticité autour de la marque.
  • Chick-fil-A a cultivé une forte audience sur les réseaux sociaux en interagissant avec les clients et en répondant rapidement aux commentaires et aux messages. Leur approche du service client et de la création de communautés sur les plateformes sociales a contribué à leur succès.

Ces exemples démontrent que les entreprises peuvent obtenir des résultats remarquables grâce à une approche centrée sur le client, une identité de marque forte et un engagement actif sur les réseaux sociaux sans investir lourdement dans les canaux marketing traditionnels. Construire une clientèle fidèle et favoriser le plaidoyer peut souvent avoir plus d'impact que la publicité traditionnelle pour certaines marques et secteurs.

Mais ces exemples ne sont pas majoritaires. De nombreuses entreprises ont investi massivement dans les médias sociaux pour ensuite être déçues par les ressources massives nécessaires pour obtenir un succès minime. Les dépenses supplémentaires comprennent :

  1. Coûts de création de contenu : Créer du contenu diversifié et attrayant, notamment des vidéos, des graphiques et des articles écrits, peut s'avérer une entreprise coûteuse. L'embauche de créateurs de contenu, de vidéastes et de graphistes qualifiés ajoute aux dépenses globales d'une équipe de médias sociaux.
  2. Concours de budget publicitaire : Les espaces publicitaires payants sur les plateformes de médias sociaux sont extrêmement compétitifs, ce qui entraîne une augmentation des coûts par clic et par impression. Maintenir la visibilité nécessite des budgets plus importants, ce qui met à rude épreuve les ressources financières.
  3. Diversité des plateformes : Chaque plateforme de médias sociaux nécessite des stratégies et un contenu adaptés. La gestion efficace de plusieurs plates-formes peut nécessiter beaucoup de ressources, en particulier pour les petites équipes aux ressources limitées.
  4. Rétention des talents : Attirer et retenir les meilleurs talents dans le marketing des médias sociaux peut être un défi. Les compétences recherchées s’accompagnent souvent d’attentes salariales élevées, ce qui peut peser sur les budgets.
  5. Confidentialité des données et conformité : Adhérer aux réglementations sur la confidentialité des données telles que RGPD et les politiques spécifiques à une plateforme peuvent être complexes et chronophages, nécessitant des investissements importants dans les efforts de conformité.

Les emplois de spécialistes des médias sociaux ont stagné en Amérique du Nord, en grande partie à cause des pressions économiques. Il est intéressant de noter qu’une grande partie de ce ralentissement s’est produite pendant la pandémie… lorsque le comportement des consommateurs en ligne est monté en flèche.

Emplois sur les réseaux sociaux au fil du temps
La source: Zippia

Il ne fait aucun doute que les entreprises ont investi massivement et intensifié leurs efforts de marketing sur les réseaux sociaux au fil des années, mais je crains que ces jours ne soient derrière nous. Les équipes des réseaux sociaux sont déjà assez petites… et en diminution.

51 % des équipes de médias sociaux sont composées d'une seule personne, tandis que 43 % comptent de 2 à 4 membres d'équipe et seulement 6 % en comptent 5 ou plus.

West Virginia University

Le marketing des médias sociaux présente tous les aspects critiques que l’IA peut utiliser : des flux infinis de Big Data pour analyser, apprendre, réagir et optimiser les résultats. C'est un match parfait !

Marketing des médias sociaux alimenté par l'IA

L'émergence d' IA générative change la donne pour relever ces défis. Voici comment l’IA révolutionne les aspects payants et organiques du marketing sur les réseaux sociaux :

  • Création de contenu basée sur l'IA : L’IA peut générer du contenu de haute qualité, réduisant ainsi le besoin d’une intervention humaine importante et réduisant les coûts de création de contenu.
  • Ciblage d'audience amélioré par l'IA : Les algorithmes d'IA peuvent analyser de grandes quantités de données pour identifier des publics cibles précis, améliorant ainsi l'efficacité des campagnes publicitaires payantes et réduisant le gaspillage du budget publicitaire.
  • Analyse basée sur l'IA: Les outils d'analyse basés sur l'IA peuvent extraire des informations précieuses à partir des données et fournir des recommandations exploitables, aidant ainsi les spécialistes du marketing à optimiser leurs stratégies et à démontrer plus efficacement leur retour sur investissement.
  • Gestion automatisée des médias sociaux : Les outils de gestion des réseaux sociaux basés sur l'IA peuvent planifier des publications, interagir avec les utilisateurs et même modérer le contenu, réduisant ainsi le temps et les ressources nécessaires aux efforts organiques sur les réseaux sociaux.
  • Personnalisation améliorée par l'IA : L'IA peut personnaliser le contenu et les recommandations pour les utilisateurs individuels, augmentant ainsi l'engagement organique et établissant des relations clients plus solides.
  • Chatbots basés sur l'IA : Les chatbots basés sur l'IA peuvent traiter les demandes des clients 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX, améliorant ainsi le service client et réduisant la charge du personnel humain.

En intégrant l'IA dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, vous pouvez surmonter les défis économiques plus efficacement et obtenir des résultats supérieurs. La génération de contenu basée sur l'IA réduit les coûts, tandis que l'amélioration du ciblage de l'audience et des analyses améliorent l'efficacité des campagnes publicitaires payantes. Les outils de gestion automatisés rationalisent les efforts organiques et la personnalisation améliorée crée des liens clients plus solides.

Équipes de médias sociaux : pré et post-IA

Il y a un changement radical dans les ressources humaines et les talents nécessaires pour exécuter des stratégies de marketing sur les réseaux sociaux évolutives avant et après l'intelligence artificielle. Voyons à quoi ressemblent désormais ces équipes :

Équipe des médias sociaux traditionnels

  • Gestionnaire/directeur des médias sociaux : Supervise la stratégie et l’équipe des médias sociaux, gère le budget, fixe les objectifs et coordonne les efforts de marketing multicanal.
    • Créateur de contenu: Élabore la stratégie de contenu et le calendrier de contenu. Produit du contenu écrit et coordonne avec les ressources visuelles.
    • Créateur de médias : Développe du contenu graphique, visuel et vidéo pour la création de contenu.
    • Gestionnaire de communauté: Surveille et interagit avec le public. Répond aux commentaires et établit des relations pour développer la communauté et promouvoir le plaidoyer.
    • Spécialiste des médias sociaux payants/responsable de la publicité : Gère les campagnes publicitaires payantes. Optimise le ciblage et les performances des annonces.
    • Spécialiste de l'analyse : Analyse les données des médias sociaux et fournit des informations. Mesure les KPI et évalue l’efficacité de la stratégie.

Équipe de médias sociaux alimentée par l'IA

Gestionnaire/directeur des médias sociaux : Supervise la stratégie et l’équipe des médias sociaux ; gère le budget; intègre des outils d'IA, des rapports, l'éthique et la cohérence de la marque ; fixe des objectifs ; et coordonne les efforts de marketing cross-canal.

  • Stratège de contenu IA : Utilise les informations de l'IA pour optimiser la stratégie de contenu et collabore avec les plates-formes de contenu générées par l'IA, en gérant les invites.
  • Spécialiste de la publicité IA : Utilise des algorithmes d'IA pour optimiser la publicité payante. Collabore avec l'IA pour le ciblage et la personnalisation de l'audience.
  • Gestionnaire de communauté IA : Forme l’IA à interagir avec le public pour créer une communauté et un plaidoyer.

Les structures d'équipe intégrées à l'IA combinent les rôles de créateur/éditeur de contenu, de gestionnaire de communauté/spécialiste de l'engagement et de spécialiste rémunéré des médias sociaux dans des postes améliorés par l'IA. Les spécialistes axés sur l'IA collaborent avec le stratège de contenu IA et le spécialiste de la publicité IA pour optimiser la création de contenu et les efforts de publicité payante. Les responsables de la communauté AI peuvent consacrer leur temps aux problèmes exceptionnels tout en supprimant ou en acheminant correctement les problèmes répétés.

Cette approche rationalisée maintient l'efficience et l'efficacité tout en réduisant le personnel requis pour certaines tâches.

Votre emploi est-il en danger ?

Si vous n'améliorez pas vos connaissances et votre compréhension du déploiement d'outils d'IA pour la création de contenu, de l'incitation à l'IA, de la formation de modèles d'IA, de l'optimisation basée sur l'IA, de la mise à l'échelle intelligente de votre personnalisation et de l'utilisation de l'IA pour analyser votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux… oui !

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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