Avons-nous encore besoin de marques?

l'image de marque

Les consommateurs bloquent les publicités, la valeur de la marque diminue et la plupart des gens ne se soucieraient pas si 74% des marques disparaissaient complètement. Les preuves suggèrent que les gens sont complètement tombés amoureux des marques.

Alors pourquoi est-ce le cas et cela signifie-t-il que les marques devraient cesser de prioriser leur image?

Consommateur habilité

La raison simple pour laquelle les marques sont écartées de leur position de pouvoir est que le consommateur n'a jamais été aussi habilité qu'il ne le sont aujourd'hui.

Viser la fidélité à la marque a toujours été difficile, mais c'est maintenant une bataille féroce; La flambée des dépenses publicitaires numériques signifie que le prochain meilleur produit et prix est à portée de clic. UNE Étude Media Dynamics sur l'exposition publicitaire a révélé que les consommateurs voient en moyenne 5000 publicités et expositions de marque par jour

Il existe tellement d'alternatives pour les clients que la marque qui leur vend est parfois considérée comme la moins importante, c'est davantage le service fourni par la marque ou le prix auquel ils vendent les produits qui différencient une entreprise des autres. Ajoutez à cela le fait que les consommateurs se connectent désormais aux marques sur plusieurs canaux, il est de plus en plus difficile pour les spécialistes du marketing et les annonceurs d'attirer l'attention.

La commodité plutôt que l'appel émotionnel

Ces circonstances signifient que les services que les marques fournissent aujourd'hui doivent être axés sur le client. Les entreprises qui réussissent le mieux privilégient l'expérience utilisateur au bénéfice émotionnel et l'innovation rapide aux marges à long terme. Il suffit de regarder Uber qui perturbe le secteur de la location privée ou Airbnb qui change le visage du voyage. Spotify est un exemple d'entreprise qui privilégie l'accès à la propriété pour la première fois.

Les consommateurs préfèrent de plus en plus les produits et services qui offrent des expériences utilisateur à la demande et de première classe à l'attrait émotionnel et aux grandes idées. Uber, Airbnb et Spotify ont connu un énorme succès car ils ont été en mesure de fournir une expérience client dynamique qui résout les problèmes que les entreprises existantes n'ont pas.

En raison de ces attentes croissantes, les entreprises et les industries sont constamment confrontées à des perturbations. Il y a toujours une entreprise en croissance qui peut offrir un service mieux qu'un acteur déjà établi. Cela oblige à son tour chaque marque à continuer à améliorer son niveau d'expérience client, et les consommateurs bénéficient de la concurrence féroce.

Image de marque vs expérience client

En fin de compte, les marques qui réussissent aujourd'hui sont moins dépendantes de leur seule image de marque et plus de l'expérience directe du client de leur produit ou service. Ainsi, alors que la valeur des marques peut être en baisse, la valeur des relations clients augmente.

Comme l'a dit un jour Scott Cook, «Une marque n'est plus ce que nous disons au consommateur, c'est ce que les consommateurs se disent.» Offrir une expérience client exceptionnelle est donc primordial pour les marques afin de faciliter la fidélité à la marque et de s'assurer que les consommateurs partagent des expériences de marque positives.

Des marques qui représentent quelque chose

L'image de marque sera toujours importante mais elle revêt une nouvelle apparence. Les consommateurs ont toujours voulu être associés à des marques qui représentent les mêmes choses qu'individuellement, mais on attend désormais des marques qu'elles tiennent ces promesses. Ils doivent faire ce qu'ils disent que leur marque représente, car l'image de marque est entrée dans une ère de responsabilité. Les jeunes consommateurs recherchent des marques qui vivent l'histoire qu'elles racontent.

Tony's Chocolonely est un exemple intéressant des Pays-Bas; la marque a pour mission de réaliser un chocolat 100% sans esclave. En 2002, le fondateur de l'entreprise a découvert que les plus grandes entreprises de chocolat du monde achetaient du chocolat dans des plantations de cacao qui utilisaient l'esclavage des enfants, malgré le fait qu'elles aient signé un traité international contre l'esclavage des enfants.

Pour lutter contre la cause, le fondateur s'est transformé en `` criminel du chocolat '' en mangeant le chocolat illégal et en se poursuivant en justice. L'entreprise est allée de mieux en mieux et a vendu en 2013 sa première barre de chocolat «Bean to Bar» grâce au soutien qu'elle avait gagné pour son cours. Les clients n'achètent pas seulement du chocolat, mais la cause pour laquelle la marque a été créée.

Relever les défis de la marque du 21e siècle

Nous aurons toujours besoin de marques, mais pour qu'une marque soit aimée, les enjeux sont plus importants aujourd'hui. Il ne s'agit plus de créer une image de marque, mais d'incarner cette marque dans tous les aspects des affaires et du marketing. Les marques sont désormais faites par les expériences qu'elles offrent à leurs clients.

Donc en fin de compte, l'image de marque est plus importante que jamais - elle vient de changer. Les marques doivent apprendre à répondre à un nouveau consommateur autonome qui recherche une marque qui représente quelque chose. Ce nouveau paysage numérique compétitif est un défi, mais offrira également des opportunités pour réussir dans cette toute nouvelle ère.

`` Réussir dans une toute nouvelle ère '' était le thème de cette année pour la conférence annuelle OnBrand de Bynder où des intervenants de marques telles que Uber, Linkedin, Twitter et HubSpot ont partagé leurs histoires sur la façon de construire une marque à succès au 21e siècle.

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