2018: Comment les entreprises et les consommateurs utilisent les médias sociaux

État des médias sociaux

TribuLocal a élaboré une enquête approfondie qui a produit une mine de recherches sur la façon dont les entreprises et les consommateurs utilisent les médias sociaux en ce qui concerne les marques. Le questionnaire destiné à l'entreprise s'est concentré sur quelques facteurs qu'elle a pu déterminer à l'aide de diverses études. Les conclusions générales de l'enquête étaient les suivantes:

  • Les entreprises n'ont toujours pas complètement accepté les médias sociaux
  • Les utilisateurs veulent que leurs marques se soucient d'eux et de la société

Principaux réseaux de médias sociaux et utilisation en 2018

Facebook est la principale plate-forme sur laquelle tout le monde se trouve actuellement, principalement en raison de sa portée et de sa popularité. Cependant, Twitter et LinkedIn rattrapent leur retard à mesure que les entreprises réalisent leur efficacité.

  • Facebook comptait 2.2 milliards d'utilisateurs actifs, même s'il était interdit dans de nombreux pays comme l'Irak, la Syrie, l'Iran et la Chine.
  • Twitter compte 327 millions d'utilisateurs mensuels actifs, avec 600 millions de tweets envoyés chaque jour à travers la planète.
  • Instagram est devenu le plus grand portail de partage de photos avec 200 millions d'utilisateurs actifs et 60 millions de photos publiées chaque jour.
  • Youtube compte plus d'un milliard d'utilisateurs avec 1 milliards d'heures de visionnage de vidéos chaque mois.
  • LinkedIn connecte plus de 500 millions de professionnels à travers la planète.

KPI marketing sur les réseaux sociaux

Le chercheur américain Sean Gelles fournit 3 indicateurs clés de performance (KPI) pour les marques:

  1. Visibilité - plus les consommateurs aiment une annonce, plus ils ont tendance à se souvenir de la marque.
  2. Écoute - comprendre les demandes des clients potentiels et quels types de contenu visuel et verbal pourraient capter leur attention.
  3. Atteindre -  déterminer quelles plates-formes les campagnes sont adaptées pour être diffusées.

Conclusions supplémentaires de TribeLocal

  • Outils - Les entreprises ont besoin d'outils pour mesurer les campagnes sur les réseaux sociaux, mais sont souvent gênées par des budgets pré-alloués qui ne leur en ont peut-être pas donné l'occasion. Ils savent qu'ils doivent également intégrer des systèmes de gestion de la relation client (CRM), mais peuvent également être limités par les budgets.
  • budgets - 50% des entreprises ont alloué des budgets inférieurs à 5% aux initiatives de médias sociaux. 13% avaient un budget inférieur à 10%
  • Activités - plus de 55% des entreprises postées au moins une fois et près de 54% des entreprises ont répondu aux demandes des clients dans les 3 heures. 72% de l'activité était liée au marketing.

L'état des médias sociaux

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..