Starbucks lance un réseau social

Mon idée de Starbucks n'est pas encore levé est en place! Mettre en place un réseau social pour solliciter les commentaires des clients directement dans les magasins qu'ils fréquentent n'est peut-être pas une mauvaise idée. S'il existe une marque de vente au détail qui pourrait réellement réussir avec les réseaux sociaux, Starbucks pourrait très bien l'être. C'est une grande marque, elle est partout, les gens sont accros (littéralement) à leur produit, et les clients l'adorent.

Starbucks est vraiment contre un mur. Ils ont perdu leur lustre auprès des abonnés, les coûts d'exploitation sont en hausse, les grands baristas sont de plus en plus difficiles à trouver, les dépenses de consommation sont à la traîne et des concurrents comme McDonalds commencent à grogner sur la perte de clients pour le petit-déjeuner. McDonalds a même dépassé Starbucks sur un test de goût tête à tête.

Pourquoi je ne suis pas aussi souvent chez Starbucks

Personnellement, je visite Starbucks deux fois moins qu'avant. J'apprécie le rôti de qualité supérieure que je reçois de mon café local et j'apprécie le fait que mon argent retourne dans l'économie locale. Starbucks a perdu de son éclat lorsque j'ai commencé à les voir à quelques pâtés de maisons les uns des autres et que le sans fil me coûtait 30 $ par mois. Je ne suis chez Starbucks que lorsque mon Café Greenwood, The Bean Cup est hors de portée.

Avec Howard Schultz de retour aux commandes, peut-être que Starbucks pourrait avoir une chance. On verra. Je suppose que le réseau social aura un filet de trafic, j'aurais opté pour un blog et sollicité des retours via un contenu que je pourrais cibler un peu mieux.

Quelle sera mon idée pour Starbucks? Sièges confortables.

10 Commentaires

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    J'ai arrêté de boire du Starbucks lorsque les baristas ont cessé de vous regarder en prenant votre commande et en vous rendant la monnaie. Rien ne vaut un service client de classe mondiale, et Starbucks en manque sérieusement. Je me demande si cette formation d'une demi-journée a aidé ??

  4. 4

    Starbucks est devenu le McDonalds du café, à mon avis. Comme mentionné par Eric ci-dessus, le service client a vraiment baissé. Le personnel semble généralement désintéressé comme il le fait dans de nombreux restaurants de restauration rapide, et la qualité du produit est incohérente (même si je dirais que chez McDonalds, c'est très cohérent, je n'y mange plus souvent). Ils ont pris quelque chose qui avait une certaine cache et l'ont rendu ordinaire.

    Pour leur défense, je ne sais pas comment vous êtes censé maintenir des marges bénéficiaires à grande échelle dans un marché aussi compétitif que le café de nos jours. Je suppose qu'avec la couverture du monde avec les magasins Starbucks, il y aurait une perte de qualité globale de l'expérience que vous obtenez lorsque vous visitez, mais c'est malheureux. J'aimerais les voir améliorer les choses, mais je pense qu'ils ont un sacré défi à relever.

  5. 5

    Je ne sais pas si Starbucks a plus besoin d'un réseau social que Bode Miller n'a besoin de publier le réseau social de ski SkiSpace. C'est le grand nombre d'utilisateurs qui créent l'effet de réseau et rendent un réseau social précieux, de sorte que les sites de niche se tirent automatiquement une balle dans le pied. Au moins, à mon humble avis 😉

    • 6

      Je pense que je suis d'accord avec vous, Dave. Pour le «court terme», il semble qu'ils sollicitent simplement des commentaires et ce n'est vraiment pas un «réseau social» au sens typique. Il sera intéressant de voir s'ils mettent en œuvre les 2 meilleurs sièges sans fil et confortables gratuits.

      Les deux gardent les clients plus longtemps ... quelque chose qu'un café de production de masse pourrait ne pas apprécier. Vous ne vendez pas plus quand il n'y a pas de place pour s'asseoir!

  6. 7

    Nous voyons cela tout le temps, n'est-ce pas? Excellente idée, produit et entreprise révolutionnaires, évolue pour tirer parti d'une marque chaude… puis commence à se développer comme un fou avec des produits complémentaires et des emplacements et commence à perdre son cœur.

    Je m'arrête toujours chez mon Starbucks tous les jours, mais il a perdu beaucoup de son attrait en cours de route. J'aime que Shultz soit de retour à la barre… rappelle le retour de Jobs chez Apple… cela devrait les rapprocher de l'offre d'une expérience cool. Les connexions aux réseaux sociaux ouvrent au moins les portes d'une nouvelle manière.

    Mon idée pour eux serait d'écouter attentivement les raisons pour lesquelles les clients existants ne viennent plus, d'autres vont chez McDonalds et pourquoi les gens trouvent cela trop compliqué à considérer. Une chose que je dirais juste là-bas, c'est qu'ils doivent arrêter le nickel et atténuer l'expérience. Je suis d'accord sur le raccordement sans fil. Quoi qu'il en soit, les réponses sont là-bas. Une marque beaucoup trop puissante pour eux de ne pas trouver un moyen de la réparer.

    Phil

    • 8

      Je suis d'accord Phil. Je me demande combien est perdu simplement parce que Starbucks n'a pas cette «odeur de voiture neuve»?

      Être à la mode est une base très fragile sur laquelle bâtir votre entreprise et a tendance à brouiller la vision d'une entreprise d'elle-même et de son importance. Je pense qu'une grande partie du succès de Starbuck était la tendance d'une boisson fraîche avec beaucoup de mots à un prix élevé.

      • 9

        Oui, l'excitation de la nouvelle voiture s'est dissipée. Je me souviens quand les gens se moquaient de moi pour m'arrêter et utiliser cette nouvelle langue étrangère que j'avais apprise.

        Vous avez probablement touché le problème principal pour eux… la mode ou un excellent lancement pour posséder «l'expérience du matin» qui a perdu son chemin. Le temps nous le dira.

  7. 10

    Bien que j'applaudisse également Starbucks pour avoir créé un processus qui amène les clients dans leur processus d'innovation, il y a aussi un inconvénient que vous n'avez pas mentionné. Les concurrents, allant de Peet's au coffee shop d'angle troué dans le mur, peuvent également accéder à la discussion sur l'innovation de Starbucks. C'est un trésor de ce que les clients recherchent, de ce qui a été essayé et de ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas. Pour couronner le tout, Starbucks fait un excellent travail d'interaction, offrant ainsi davantage d'études de marché gratuites.

    Je suis toujours en faveur de ce que Starbucks a fait, mais si j'étais un petit minuteur, je parcourrais également les tableaux de suggestions tous les jours!

    Plus d'informations sur ce sujet spécifique du point de vue de l'excellence commerciale sur:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    Bien cordialement,
    Kevin

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