Le secret de l'industrie du logiciel

Le VendeurC'est une période passionnante pour être dans l'industrie du logiciel. Avec le boom et l'effondrement de la dot com, et maintenant le « web 2.0 » et les réseaux sociaux dans le courant dominant, nous en sommes encore à nos balbutiements, mais nous grandissons.

Au niveau scolaire, je dirais que nous sommes probablement autour de la 9e année. Nous sommes toujours mal à l'aise dans notre peau, nous sommes enthousiasmés par le logiciel qui semble un peu « surdéveloppé », et nous commençons tout juste à nouer des amitiés qui, espérons-le, dureront toute une vie.

Les consommateurs deviennent enfin sérieux avec notre logiciel. Les chefs de produits ont enfin du bon goût – en complimentant un excellent produit avec un bon design digne des ventes et du marketing.

Cela dit, le sophisme de l'achat de logiciels existe toujours. Lorsque vous achetez une nouvelle voiture, vous savez généralement qu'elle sera confortable, qu'elle roulera bien, comment elle virera et comment elle accélérera juste à partir de l'essai routier. Si vous lisez à ce sujet dans un magazine automobile rédigé par un grand journaliste, vous aurez une idée réelle de ce que la voiture va ressentir avant d'y monter.

Le logiciel propose également des tests et des critiques, mais ils ne répondent jamais à nos attentes, n'est-ce pas ? Une partie du problème est que, tandis que les voitures avancent, reculent et ont des portes et des roues, le logiciel ne suit pas les mêmes règles… et deux personnes ne l'utilisent pas de la même manière. Ce n'est que lorsque nous sommes embourbés dans notre travail quotidien que nous découvrons ce qui « manque » à l'application. C'est raté quand il a été conçu. C'est raté quand il a été développé. Et pire, c'est toujours raté dans la vente.

C'est parce que vous et moi n'achetons pas de logiciel pour la façon dont nous allons l'utiliser. Souvent, nous ne l'achetons pas du tout – quelqu'un l'achète pour nous. Le logiciel que nous utilisons est souvent mandaté en raison d'une relation d'entreprise, d'une remise ou de la manière dont il interagit avec nos autres systèmes. Cela m'étonne combien de fois les entreprises ont un processus d'achat robuste, des exigences de certification, des accords de niveau de service, la conformité en matière de sécurité, la compatibilité du système d'exploitation… mais personne en fait. Usages l'application longtemps après l'achat et la mise en œuvre.

C'est peut-être l'une des raisons pour lesquelles le piratage de logiciels est si répandu. Je ne veux même pas compter combien de milliers de dollars de logiciels j'ai achetés que j'ai utilisés et abandonnés, et que je n'ai plus jamais utilisés.

Le point de vue de la société de logiciels

Le point de vue de la société de logiciels est tout à fait différent ! Bien que nos applications résolvent généralement un problème primaire et c'est pourquoi les gens paient pour cela… il y a tellement de problèmes tertiaires que nous devons prendre en considération lors de son développement.

  • À quoi ça ressemble? - contrairement aux idées reçues, les logiciels is un concours de beauté. Je peux citer des douzaines d'applications qui devraient « posséder » le marché, mais qui ne font même pas la différence, car elles n'ont pas l'esthétique qui fait les gros titres.
  • Comment se vend-il? - parfois les fonctionnalités sont commercialisables, mais pas vraiment utiles. Dans l'industrie de la messagerie électronique, il y a eu une forte poussée pendant un certain temps RSS. Tout le monde le demandait, mais seuls quelques fournisseurs de services de messagerie l'avaient. Ce qui est amusant, c'est qu'un an plus tard, il n'est toujours pas adopté par les spécialistes du marketing par e-mail. C'est l'une de ces fonctionnalités qui sont commercialisables, mais pas vraiment utiles (encore).
  • À quel point est-ce sécurisé? – c'est l'un de ces « petits » articles qui sont négligés mais qui peuvent toujours faire échouer une affaire. En tant que fournisseurs de logiciels, nous devons toujours nous efforcer d'assurer la sécurité et la faire sauvegarder par des audits indépendants. Ne pas le faire est irresponsable.
  • Quelle est sa stabilité? – étonnamment, la stabilité n'est pas quelque chose qui s'achète – mais cela vous rendra la vie misérable si c'est un problème. La stabilité est la clé de la réputation et de la rentabilité d'une application. La dernière chose que vous voulez faire est d'embaucher des personnes pour surmonter les problèmes de stabilité. La stabilité est également une stratégie clé qui devrait être à la base de chaque application. Si vous n'avez pas de fondation stable, vous construisez une maison qui un jour s'effondrera et tombera.
  • Quel problème résout-il? - c'est pourquoi vous avez besoin du logiciel et si oui ou non il aidera votre entreprise. Comprendre le problème et développer la solution est la raison pour laquelle nous allons travailler tous les jours.

Le secret de l'industrie du logiciel est que nous ne vendons, n'achetons, ne construisons, ne commercialisons et n'utilisons PAS correctement les logiciels. Nous avons un long chemin à parcourir avant d'obtenir un jour notre diplôme et de le faire de manière cohérente. Pour durer dans cette industrie, les entreprises doivent souvent développer des fonctionnalités et une sécurité pour vendre, mais sacrifient la convivialité et la stabilité. C'est un jeu dangereux. J'attends avec impatience la prochaine décennie et j'espère que nous avons suffisamment mûri pour trouver le bon équilibre.

3 Commentaires

  1. 1

    L'une des questions les plus difficiles auxquelles je me soit jamais posé est la suivante: «Si vous appelez cela du génie logiciel, pourquoi ne pouvez-vous pas avoir des résultats déterministes pour vos projets.»

    Ma réponse est similaire à ce dont vous parlez ici. C'est une toute nouvelle industrie. Il nous a fallu des milliers d'années pour revenir là où les Romains en étaient à l'ingénierie. L'un de mes moments préférés en Italie a été de visiter le Panthéon de Rome et de voir le trou où Brunelleschi aurait fait un trou pour comprendre comment les Romains ont érigé un si grand dôme (alors qu'il essayait de comprendre comment terminer le Duomo de Florence. ).

    Nous sommes une jeune discipline et il faudra du temps avant de pouvoir produire des logiciels de qualité de manière cohérente. C'est pourquoi les développeurs sont toujours considérés comme des sortes de magiciens. Nous devons contrôler autant que nous le pouvons (fluage des fonctionnalités, permettant aux spécialistes du marketing de piloter l'architecture logicielle, mauvaise gestion), mais nous ne pouvons pas nous débarrasser du fait que certains logiciels l'ont et d'autres pas. Jusque-là, c'est l'heure de la ruée vers l'or!

  2. 2

    Le concept surdéveloppé est tellement vrai dans le Web 2.0 Il semble que de nombreuses entreprises sont créées autour d'un produit qui, selon vous, ne serait pas capable de soutenir une entreprise entière ... alors, soit il est acquis (ce qui est formidable pour l'entreprise), soit il s'éteint après une adoption minimale.

  3. 3

    Je suis tout à fait d'accord avec l'idée que l'industrie du logiciel ne s'est pas complètement développée au niveau auquel elle doit être avant de pouvoir contrôler la distribution du logiciel au consommateur. Je veux dire que c'est tout à fait correct quand vous dites que le logiciel est utilisé différemment avec chaque consommateur et qu'il ne satisfait donc pas toujours tout le monde. L'idée d'un logiciel piraté découle de cette insatisfaction du consommateur parce que vous avez raison de payer tellement d'argent pour un logiciel et de l'utiliser, puis de l'abandonner et de ne plus jamais l'utiliser et je suppose que cette idée ne convient pas lorsque vous parlez de dépenser de l'argent sur quelque chose qui ne sera pas à long terme. Donc, à la fin, l'idée est vraie jusqu'à ce que nous puissions être cohérents dans l'achat, la construction, le marketing et l'utilisation de logiciels, nous ne pouvons pas empêcher ces mauvaises idées d'émerger.

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