Marketing par e-mail et automatisation

Courriel: Recherche et définitions de codes de rebond souple et de rebond dur

Un email rebondir est lorsqu'un e-mail n'est pas accepté par le serveur de messagerie d'une entreprise ou d'un fournisseur d'accès Internet pour une adresse e-mail spécifique et qu'un code est renvoyé indiquant que le message a été rejeté. Les rebonds sont définis comme doux ou durs. Rebonds doux sont généralement temporaires et sont essentiellement un code pour dire à l'expéditeur qu'il souhaite continuer à essayer. Rebonds durs sont généralement permanents et sont codés pour indiquer à l'expéditeur de ne pas tenter de renvoyer le message au destinataire.

Définition d'un rebond doux

A rebond doux est un indicateur temporaire d'un problème avec l'adresse e-mail du destinataire. Cela signifie que l'adresse e-mail était valide, mais que le serveur l'a rejetée. Les raisons typiques d'un rebond progressif sont une boîte aux lettres pleine, une panne de serveur ou le message était trop volumineux. La plupart des fournisseurs de services de messagerie tenteront à nouveau d'envoyer le message à plusieurs reprises sur une période de plusieurs jours avant d'abandonner. Ils peuvent ou non bloquer l'envoi de l'adresse e-mail à nouveau.

Définition d'un rebond dur

A rebondissement dur est un indicateur permanent d'un problème avec l'adresse e-mail du destinataire. Cela signifie que, très probablement, l'adresse e-mail n'était pas valide et que le serveur l'a définitivement rejetée. Il peut s'agir d'une adresse e-mail mal formée ou d'une adresse e-mail qui n'existe pas ou n'existe plus sur le serveur de messagerie du destinataire. Les fournisseurs de services de messagerie bloquent généralement l'envoi de ces adresses électroniques à nouveau. L'envoi répété à une adresse e-mail avec renvoi forcé peut entraîner la mise sur liste noire de votre fournisseur de services de messagerie.

Recherche et définitions de codes de rebond souple et dur 4XX

CodeTypeDescription
421Doux / PastelService non disponible
450Doux / PastelBoîte aux lettres indisponible
451Doux / PastelErreur de traitement
452Doux / PastelStockage système insuffisant

Comme l'un de nos commentateurs l'a noté ci-dessous, le RFC associé à la livraison des e-mails et aux codes de retour spécifie que les codes au format 5.XXX.XXX sont Pannes permanentes, par conséquent, une désignation de codes durs peut être appropriée. Le problème n'est pas le code retourné, c'est la façon dont vous devez traiter l'adresse e-mail source. Dans le cas des codes indiqués ci-dessous, nous indiquons certains codes comme Doux / Pastel.

Pourquoi? Parce que vous pouvez réessayer ou envoyer un nouvel e-mail à ces destinataires à l'avenir et ils fonctionneraient parfaitement. Vous souhaiterez peut-être ajouter une logique à votre diffusion pour réessayer plusieurs fois ou sur plusieurs campagnes. Si le code persiste, vous pouvez alors mettre à jour l'adresse e-mail comme non livrable.

Recherche et définitions de codes de rebond souple et dur 5XX

CodeTypeDescription
500DurL'adresse n'existe pas
510DurAutre statut d'adresse
511DurFausse adresse
512DurMauvaise adresse du système de destination
513DurSyntaxe d'adresse de boîte aux lettres de destination incorrecte
514DurAdresse de la boîte aux lettres de destination ambiguë
515DurAdresse de boîte aux lettres de destination valide
516DurLa boîte aux lettres a déménagé
517DurSyntaxe de l'adresse de la boîte aux lettres de l'expéditeur incorrect
518DurAdresse système de l'expéditeur incorrecte
520Doux / PastelÉtat de la boîte aux lettres autre ou non défini
521Doux / PastelBoîte aux lettres désactivée, n'accepte pas les messages
522Doux / PastelBoîte aux lettres pleine
523DurLa longueur du message dépasse la limite administrative
524DurProblème d'extension de la liste de diffusion
530DurÉtat du système de messagerie autre ou non défini
531Doux / PastelSystème de messagerie plein
532DurLe système n'accepte pas les messages réseau
533DurLe système n'est pas capable de certaines fonctionnalités
534DurMessage trop gros pour le système
540DurÉtat du réseau ou du routage autre ou non défini
541DurPas de réponse de l'hôte
542DurMauvaise connexion
543DurPanne du serveur de routage
544DurImpossible de router
545Doux / PastelLa congestion du réseau
546DurBoucle de routage détectée
547DurDélai de livraison a expiré
550DurÉtat du protocole autre ou non défini
551DurCommande invalide
552DurErreur de syntaxe
553Doux / PastelTrop de récipients
554DurArguments de commande non valides
555DurMauvaise version de protocole
560DurErreur de support autre ou non définie
561DurMédias non pris en charge
562DurConversion requise et interdite
563DurConversion requise mais non prise en charge
564DurConversion avec perte effectuée
565DurLa conversion a échoué
570DurÉtat de sécurité autre ou non défini
571DurLivraison non autorisée, message refusé
572DurExtension de la liste de diffusion interdite
573DurConversion de sécurité requise mais impossible
574DurFonctions de sécurité non prises en charge
575DurÉchec cryptographique
576DurAlgorithme cryptographique non pris en charge
577DurÉchec de l'intégrité du message

Recherche et définitions de codes de rebond souple et dur 5XX

CodeTypeDescription
911DurRebond dur sans code de rebond trouvé Il peut s'agir d'un e-mail non valide ou d'un e-mail rejeté de votre serveur de messagerie (par exemple, à partir d'une limite d'envoi)

Certains FAI ont également des précisions supplémentaires dans leurs codes de rebond. Voir AOL, Comcast, Cox, Outlook.com, Postini et Yahoo!les sites postmaster pour des définitions supplémentaires de code de rebond.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.
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