Le social est le problème, pas les médias

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Hier, j'ai entendu une belle histoire sur les amis et les ennemis. L'histoire parlait de la difficulté de se faire un ami plutôt qu'un ennemi. Un ennemi peut être fait en quelques instants, mais souvent nos amitiés ont pris des mois ou des années à se créer. Lorsque vous regardez les médias sociaux, c'est aussi un problème ... vous ou votre entreprise pouvez faire quelque chose d'aussi simple que de publier un mauvais tweet et Internet éclatera de haine. Des ennemis à profusion.

Dans le même temps, votre stratégie visant à fournir aux consommateurs un moyen de recueillir des commentaires et de leur fournir de la valeur peut prendre des mois, voire des années, avant qu'un consommateur n'apprécie la valeur et l'autorité de vos efforts sur les réseaux sociaux. En fait, vos efforts pourraient ne jamais se transformer en une amitié en ligne comme vous l'espérez.

Il est beaucoup plus difficile de se faire un ami qu'un ennemi.

L'histoire n'était pas d'être en ligne… c'était en fait d'un passage biblique. Je ne dis pas cela pour promouvoir une idéologie, juste pour souligner que ce problème n'a pas commencé avec les médias sociaux. Le problème est lié au comportement humain, et non à aucun média social. Les médias sociaux offrent simplement un forum public où nous voyons ces problèmes mis en lumière.

Alors que je regarde les Interwebs attaquer plus de célébrités, de politiciens et d'entreprises, je me demande à quoi ressembleront les stratégies efficaces des médias sociaux à l'avenir. Les gourous autoproclamés prêchent la transparence et exigent que les personnes, les dirigeants et les entreprises que nous suivons soient disponibles en ligne… et ensuite nous les frappons au-dessus de la tête lorsqu'ils font une erreur. Les avantages continueront-ils à l'emporter sur les coûts?

Eh bien… dans la vie, nous nous faisons aussi facilement des ennemis… mais cela ne nous empêche pas d'investir du temps pour nouer et entretenir de grandes amitiés. Il peut être plus facile de se faire un ennemi qu'un ami, mais les avantages d'une amitié l'emportent de loin sur tout risque de créer un ennemi.

2 Commentaires

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      Je n'ai pas de solution - mais j'ai hâte de voir comment les entreprises ajusteront leurs stratégies sur les réseaux sociaux ou comment les consommateurs réagiront aux erreurs des réseaux sociaux au fil du temps.

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