Comment calculer le retour sur votre investissement marketing dans les médias sociaux

ROI des réseaux sociaux

À mesure que les spécialistes du marketing et les plateformes de médias sociaux mûrissent, nous en découvrons beaucoup plus sur les avantages et les inconvénients d'investir dans les médias sociaux. Vous verrez que je critique souvent les attentes des consultants en médias sociaux - mais cela ne veut pas dire que je critique les médias sociaux. J'économise beaucoup de temps et d'efforts en partageant ma sagesse avec mes pairs et en conversant avec les marques en ligne. Je suis convaincu que mon temps passé sur les réseaux sociaux a été un investissement incroyable pour mon entreprise, ma publication et ma carrière.

Le problème est à la fois une question d’attentes et de mesure. Voici un exemple: un client se plaint via Twitter et l'entreprise répond immédiatement, corrigeant en profondeur le problème pour le client de manière équitable et rapide. Le public de ce client voit ce comportement et a maintenant une impression positive de l'entreprise. Comment mesurez-vous ce retour sur investissement? Au fil du temps, vous pourrez peut-être le faire en mesurant le sentiment de votre marque et en le corrélant au chiffre d'affaires global et à la rétention… mais ce n'est pas facile.

44% des directeurs marketing déclarent ne pas avoir été en mesure de mesurer l'impact des médias sociaux sur leur entreprise. Cependant, c'est tout à fait réalisable pour les entreprises de tous types

Le plus souvent, les entreprises veulent mesurer ROI marketing sur les réseaux sociaux en attribuant directement un téléchargement, une démo, une inscription ou une vente à un Tweet ou une mise à jour Facebook. Bien que ce soit le plus petit dénominateur commun du retour sur investissement des médias sociaux, ce n'est pas toujours plausible. Vos prospects vont-ils sur les réseaux sociaux pour acheter votre produit ou service? Très douteux dans la plupart des industries - bien que cela arrive de temps en temps.

4 étapes pour mesurer le retour sur investissement du marketing des médias sociaux

Gardez à l'esprit que vous ne les avez peut-être pas en place au moment où vous décidez de commencer la mesure. Cela peut vous obliger à définir des ressources et un budget pour travailler sur les médias sociaux pendant au moins quelques mois afin de déterminer votre retour.

  1. Définir des objectifs mesurables - Cela peut être aussi simple que de sensibiliser ou d'aller beaucoup plus loin dans l'engagement, le renforcement de l'autorité, la conversion, la rétention, la vente incitative ou l'amélioration de l'expérience client globale.
  2. Attribuer une valeur à chaque action - C'est une tâche difficile, mais quelle est la valeur d'éduquer, d'engager et de servir vos clients sur les réseaux sociaux? Peut-être en segmentant vos prospects et clients - en comparant ceux qui vous suivent et interagissent avec vous en ligne avec ceux qui ne le font pas. Y a-t-il eu une augmentation de la rétention? Augmentation des opportunités de vente incitative? Temps de fermeture plus rapide? La plus grande taille des contrats?
  3. Calculez le coût de vos efforts - Combien de temps cela prend-il et comment cela se traduit-il en rémunération des employés et de la direction? Combien dépensez-vous sur les plateformes pour gérer les médias sociaux? Combien d'argent dépensez-vous pour rembourser ou réduire des problèmes de service client? Dépensez-vous de l'argent pour la recherche, la formation, les conférences, etc.? Tout cela doit être inclus dans tout calcul de retour sur investissement.
  4. Déterminez le ROI - ((Revenu total attribué aux médias sociaux - Coûts totaux des médias sociaux) x 100) / Coûts totaux des médias sociaux.

Voici l'infographie complète de MDG, expliquant comment définir des objectifs mesurables, attribuer une valeur à chaque activité et calculer le coût global de vos efforts en Comment mesurer le retour sur investissement des médias sociaux:

ROI des réseaux sociaux

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