Médias sociaux et marketing d'influence

Plus de 25 façons dont votre marque peut protéger la confidentialité de vos abonnés sur les réseaux sociaux

À mesure que le paysage numérique a évolué, le domaine de la confidentialité des médias sociaux a également évolué. Chaque grande plate-forme a pris des mesures pour adapter ses pratiques et politiques en réponse aux préoccupations des utilisateurs, aux changements réglementaires et à l'évolution des technologies. Ici, nous explorons le paysage changeant de la confidentialité des médias sociaux et la manière dont les principales plateformes ont géré les données privées de leurs membres.

  • Facebook: A ses débuts, Facebook a été marquée par un partage relativement ouvert des informations des utilisateurs. Cependant, une série de controverses sur la vie privée, dont la tristement célèbre Le scandale de Cambridge Analytica, a incité une refonte significative de ses pratiques en matière de confidentialité. La plate-forme a introduit des contrôles de confidentialité plus stricts et des paramètres simplifiés pour permettre aux utilisateurs d'avoir plus de contrôle sur leurs données. Aujourd'hui, Facebook offre aux utilisateurs des paramètres de confidentialité complets, leur permettant de déterminer qui peut voir leurs publications, envoyer des demandes d'amis et accéder à leurs données. De plus, il permet aux utilisateurs de gérer l’accès aux applications tierces, améliorant ainsi la protection de leurs données.
  • instagram: Propriété de Meta (société mère de Facebook), Instagram a adopté de nombreuses fonctionnalités de confidentialité de sa société mère. Instagram a évolué pour inclure des options permettant aux utilisateurs de définir leur profil comme privé, limitant ainsi le nombre de personnes pouvant consulter leurs publications. De plus, il permet de contrôler qui peut envoyer des messages directs et commenter les publications. Ces améliorations s'alignent sur la tendance plus large du secteur vers un meilleur contrôle de la confidentialité des utilisateurs.
  • X: Connu pour sa nature en temps réel et publique, X (anciennement Twitter) a traditionnellement adopté une approche de partage de contenu plus ouverte. Néanmoins, il a reconnu les préoccupations des utilisateurs en matière de confidentialité en proposant des fonctionnalités telles que des tweets protégés. Ces tweets ne sont visibles que par les abonnés approuvés, offrant une couche supplémentaire de confidentialité aux utilisateurs qui le souhaitent. Twitter permet également aux utilisateurs de contrôler les notifications et de restreindre l'accès à leurs comptes, leur permettant ainsi de gérer efficacement leur confidentialité.
  • LinkedIn: LinkedIn, conçu pour le réseautage professionnel, s'est concentré sur la sauvegarde des données professionnelles des utilisateurs. Au fil des années, il a introduit divers contrôles de confidentialité. Les utilisateurs peuvent déterminer qui peut voir leurs connexions, les mises à jour de profil et les informations de contact. De plus, LinkedIn donne aux utilisateurs le choix d'apparaître ou non dans les résultats des moteurs de recherche, leur permettant ainsi de conserver un niveau d'anonymat s'ils le souhaitent.
  • Snapchat: Snapchat a gagné en popularité en raison de sa nature éphémère, où les messages disparaissent après avoir été visionnés. Les fonctionnalités de confidentialité telles que Snap Map permettent aux utilisateurs de contrôler le partage de leur position en temps réel. Les utilisateurs peuvent également dicter qui peut leur envoyer des clichés et voir leurs histoires. Ces mesures s'alignent sur l'engagement de Snapchat en matière de confidentialité des utilisateurs et de protection des données.
  • TIC Tac: En tant qu'entrant relativement nouveau dans le paysage des médias sociaux, TikTok a été confronté à des problèmes de confidentialité, notamment en ce qui concerne la collecte et le partage de données avec sa société mère chinoise, ByteDance. En réponse, TikTok a introduit des paramètres de confidentialité permettant aux utilisateurs de gérer qui peut consulter leur contenu, envoyer des messages et interagir avec leurs comptes. La plateforme a créé un centre de transparence pour fournir des informations sur ses pratiques en matière de données, démontrant ainsi son engagement en faveur de la transparence et de la confiance des utilisateurs.

L'évolution de la confidentialité des médias sociaux reflète un effort à l'échelle de l'industrie pour s'adapter à l'évolution des normes et réglementations. Chaque plate-forme majeure a fait des progrès pour améliorer les contrôles de confidentialité des utilisateurs et la transparence sur les pratiques en matière de données. Les utilisateurs sont encouragés à rester informés de ces développements et à revoir et ajuster régulièrement leurs paramètres de confidentialité pour les aligner sur leur niveau de confort concernant le partage de données sur ces plateformes.

Responsabilités de la plateforme par rapport à l'entreprise

La répartition des responsabilités entre la plateforme de médias sociaux et l'entreprise qui utilise la plateforme peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment les politiques de la plateforme, la nature de l'entreprise et les exigences légales et réglementaires applicables. Voici une ligne directrice générale pour comprendre où s’arrête la responsabilité de la plateforme et où commence celle de l’entreprise :

Responsabilités de la plateforme :

  1. Politiques de la plate-forme: Les plateformes de médias sociaux ont des conditions d'utilisation et des directives communautaires que les utilisateurs, y compris les entreprises, doivent respecter. Ces politiques décrivent généralement les comportements acceptables, les restrictions de contenu et les mécanismes d'application de la plateforme.
  2. Sécurité: Les plateformes de médias sociaux sont responsables de la sécurité de leur infrastructure, notamment de la protection des données des utilisateurs contre les menaces externes. Ils mettent en œuvre des mesures de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé aux comptes d'utilisateurs.
  3. Paramètres de confidentialité : Les plateformes fournissent des paramètres de confidentialité permettant aux utilisateurs de contrôler qui peut voir leur contenu, envoyer des messages et accéder à leurs profils. Il incombe à la plateforme de maintenir et de faire respecter ces paramètres.
  4. Rapports de contenu: Les plateformes proposent des mécanismes de signalement permettant aux utilisateurs de signaler les contenus inappropriés ou préjudiciables. Ils sont chargés d'examiner les rapports et de prendre les mesures appropriées, telles que la suppression du contenu en infraction ou la suspension des comptes.

Responsabilités professionnelles :

  1. Création et publication de contenu: Les entreprises sont responsables de la création et de la publication de contenu sur leurs comptes de réseaux sociaux. Cela implique de garantir que le contenu est conforme aux politiques de la plateforme et aux lois applicables.
  2. Protection des données: Les entreprises sont responsables de la protection des données personnelles de leurs clients et abonnés. Ils doivent traiter les données des utilisateurs conformément aux réglementations en matière de confidentialité et aux conditions de service de la plateforme.
  3. Gestion de communautés: La gestion des commentaires, des interactions et des abonnés sur les réseaux sociaux relève de la responsabilité de l'entreprise. Cela inclut la modération des commentaires, la réponse aux demandes de renseignements et l'application des directives de la communauté.
  4. Sécurité des comptes: Les entreprises doivent sécuriser leurs comptes de réseaux sociaux, par exemple en utilisant des mots de passe forts, permettant une authentification multifacteur (MFA), et former les collaborateurs aux bonnes pratiques en matière de sécurité.
  5. Conformité aux règlements: Les entreprises sont responsables du respect des réglementations pertinentes, telles que les lois sur la protection des données (par exemple, HIPAA, RGPDou CCPA), les normes publicitaires et les réglementations spécifiques au secteur qui s'appliquent à leurs activités sur les réseaux sociaux.
  6. Image de marque: Maintenir une réputation de marque positive sur les réseaux sociaux est crucial. Les entreprises doivent gérer de manière proactive leur image en ligne et répondre de manière professionnelle aux commentaires et préoccupations des clients.

La plateforme de médias sociaux est chargée de fournir l’infrastructure, les politiques et les outils nécessaires pour maintenir un environnement sûr et conforme. L'entreprise utilisant la plateforme est responsable du respect des politiques de la plateforme, de la création et de la gestion du contenu, de la protection des données des utilisateurs et du respect des lois et réglementations en vigueur. La répartition des responsabilités doit être clairement comprise et suivie pour maintenir une présence réussie et responsable sur les réseaux sociaux.

Processus et contrôles commerciaux

Les entreprises doivent établir des processus et des contrôles robustes pour gérer efficacement leurs pages de réseaux sociaux tout en atténuant les risques liés à la vie privée. Voici une liste de contrôle de 25 actions qu'une marque peut prendre pour protéger la confidentialité de ses abonnés sur les réseaux sociaux :

Accéder aux pages de médias sociaux

  1. Accès limité: Restreindre l’accès aux comptes de réseaux sociaux au seul personnel essentiel. N'accordez l'accès qu'aux personnes responsables de la gestion et de la publication du contenu.
  2. Authentification multifacteur (MFA): Appliquez MFA pour toutes les connexions aux comptes de réseaux sociaux afin d’améliorer la sécurité et d’empêcher tout accès non autorisé.
  3. Authentification unique (SSO) : La plupart des entreprises gèrent l'accès aux ressources via leur infrastructure d'entreprise. Il est donc plus facile d'intégrer le SSO pour permettre à vos employés d'accéder à ces plateformes et offre souvent une meilleure sécurité.
  4. Gestion Mot de passe: Mettez en œuvre une politique de mot de passe solide, exigeant des changements de mot de passe réguliers et utilisant mots de passe complexes et uniques pour chaque compte.

Fournir des connexions à d'autres

  1. Accès tiers: Lorsque vous partagez l'accès avec des tiers, tels que des agences de médias sociaux, utilisez des méthodes sécurisées pour l'échange d'informations d'identification et assurez-vous qu'ils respectent les meilleures pratiques de sécurité.
  2. Privilèges limités : Accordez un accès minimal nécessaire aux parties externes. Envisagez un accès en lecture seule ou des autorisations basées sur les rôles pour éviter toute utilisation abusive potentielle.

Processus d'approbation

  1. Examen du contenu: Établissez un processus clair de routage et d’approbation pour le contenu des médias sociaux. Le contenu doit être examiné et approuvé par les membres désignés de l'équipe avant sa publication.
  2. Protocole d'escalade: Créez un protocole pour gérer les contenus sensibles ou potentiellement controversés. Mettre en œuvre un processus de remontée d'informations pour les publications à haut risque.

Politiques de conservation des données

  1. La conservation des données: Bien que les plateformes de médias sociaux disposent de leurs propres politiques de conservation des données, les entreprises doivent également tenir compte de leurs obligations légales et de leurs exigences internes lorsqu'elles déterminent leurs pratiques en matière de conservation des données. Les entreprises doivent trouver un équilibre, en garantissant le respect de toutes les réglementations pertinentes tout en répondant aux besoins opérationnels et analytiques.
  2. Classification des données: Classez les données des réseaux sociaux en fonction de leur sensibilité. Déterminez combien de temps les différents types de données (posts, commentaires, messages) doivent être conservés.
  3. Purge régulière: Examinez et purgez régulièrement les données obsolètes ou inutiles. Assurer le respect des réglementations pertinentes en matière de protection des données.

Enregistrements externes d'activité

  1. Journalisation et surveillance: Mettre en œuvre des outils de journalisation et de surveillance pour suivre toutes les activités sur les comptes de réseaux sociaux. Cela peut aider à détecter des actions inhabituelles ou non autorisées.
  2. Alertes: configurez des alertes pour des actions ou des modifications spécifiques du compte, telles que des changements de mot de passe ou des tentatives de connexion à partir d'emplacements inconnus.

Organiser les abonnés et les commentaires

  1. Modération: Utilisez des outils de modération de contenu ou des modérateurs humains pour examiner et filtrer les commentaires. Supprimez rapidement le spam, les discours de haine et les contenus inappropriés.
  2. Lignes directrices communautaires: Établissez des directives communautaires claires qui décrivent les comportements acceptables sur vos réseaux sociaux. Appliquez ces directives de manière cohérente.
  3. Rapports sur les utilisateurs: Encouragez les utilisateurs à signaler tout contenu inapproprié. Répondez rapidement aux signalements et prenez les mesures appropriées.
  4. Bloquer et interdire : Soyez prêt à bloquer ou bannir les utilisateurs qui enfreignent à plusieurs reprises les directives de la communauté ou se livrent à du harcèlement.
  5. Communication transparente: Communiquez les politiques de modération à votre audience. La transparence peut aider les utilisateurs à comprendre les règles et les attentes.
  6. Actions sur les documents : Conservez des enregistrements des actions entreprises, telles que le blocage d'utilisateurs ou la suppression de commentaires, pour démontrer votre engagement à appliquer les politiques.

Migration des communications vers des ressources sécurisées

  1. Encourager les canaux de communication privés: Les entreprises devraient encourager les clients et les abonnés à utiliser des canaux de communication privés et sécurisés pour les demandes sensibles ou personnelles afin de protéger leur PII. Cela inclut de leur demander d’utiliser des plateformes de chat avec un cryptage de bout en bout et de leur fournir un numéro de téléphone pour un contact direct.
  2. Limiter les discussions publiques: Découragez l’échange d’informations sensibles ou confidentielles dans les commentaires publics ou les publications sur les plateformes de médias sociaux. Au lieu de cela, incitez les utilisateurs à contacter l’entreprise en privé pour de telles questions.
  3. Éduquez votre public: fournissez des informations à votre public sur l'importance de la confidentialité et de la sécurité lorsque vous discutez de sujets sensibles. Informez-les de la disponibilité de canaux de communication sécurisés.
  4. Configurer des conversations et des lignes téléphoniques sécurisées: Assurez-vous que votre entreprise dispose d'options de chat sécurisées avec cryptage et configurez des lignes téléphoniques sécurisées pour les demandes des clients. Ces canaux doivent être bien surveillés et dotés d’un personnel approprié.

Gestion des processus et des contrôles de confidentialité

  1. Entraînez votre équipe: Éduquez votre équipe de médias sociaux sur l'importance de migrer les discussions sensibles vers des canaux sécurisés et fournissez des lignes directrices pour communiquer poliment cela aux clients.
  2. Examiner et mettre à jour régulièrement les politiques: Incluez des directives dans vos politiques de médias sociaux en mettant l'accent sur la protection des informations sensibles et la migration des discussions vers des canaux sécurisés. Examinez et mettez à jour périodiquement ces politiques pour rester au courant des meilleures pratiques.
  3. Documenter et surveiller: Tenir des registres des cas où les clients sont dirigés vers des canaux de communication sécurisés et surveiller l'efficacité de cette pratique pour réduire l'échange d'informations sensibles sur les réseaux sociaux publics.

En mettant en œuvre ces processus et contrôles, les entreprises peuvent gérer efficacement leur présence sur les réseaux sociaux tout en réduisant le risque de problèmes de confidentialité et en maintenant un environnement en ligne sûr et respectueux pour leur public. Une formation et une sensibilisation régulières des équipes chargées des médias sociaux sont également essentielles pour garantir que ces pratiques sont systématiquement suivies.

Douglas Karr

Douglas Karr est le directeur marketing de OuvrirINSIGHTS et le fondateur de la Martech Zone. Douglas a aidé des dizaines de startups MarTech à succès, a contribué à la due diligence de plus de 5 milliards de dollars d'acquisitions et d'investissements MarTech, et continue d'aider les entreprises à mettre en œuvre et à automatiser leurs stratégies de vente et de marketing. Douglas est un expert et conférencier de renommée internationale en matière de transformation numérique et de MarTech. Douglas est également l'auteur d'un guide pour les nuls et d'un livre sur le leadership d'entreprise.

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