RP sur les réseaux sociaux - Risques et récompenses

risque contre récompense

Il y a quelques années, j'ai découvert les avantages des relations publiques en ligne pour étendre la visibilité de mes clients. En plus de la soumission à des sites d'actualités établis, j'ai créé mon propre site - Indy-Biz, comme moyen de partager de bonnes nouvelles sur les clients, les amis et la communauté commerciale locale.

Depuis plus de deux ans, le site est un gagnant-gagnant-gagnant. Tout allait bien, jusqu'à hier, lorsqu'un individu très malheureux a posté un commentaire vraiment négatif. Le commentaire était en réponse à une histoire sur une entreprise locale, dirigée par un bon ami à moi.

En lisant le commentaire, je ne savais pas quoi faire. Ce que je voulais vraiment faire, c'était supprimer le commentaire. Comment ose-t-il dire ça à propos de mon ami ? Mais supprimer le commentaire aurait violé la confiance que j'ai établie avec mes lecteurs. Et s'il était vraiment énervé, il aurait juste posté le commentaire ailleurs sur le net.

Au lieu de cela, je posté une réponse, en désaccord avec ce qu'il avait écrit, et a donné un « avertissement » à mon ami. Elle a demandé à plusieurs autres personnes de la communauté de publier des commentaires. Puis elle a ajouté sa réponse, encourageant la personne mécontente à la contacter directement, reconnaissant que le numéro de téléphone dans le communiqué de presse original était faux.

En fin de compte, il s'agissait d'une excellente étude de cas sur la façon dont les entreprises devraient utiliser les médias sociaux pour gérer leur marque et leur réputation en ligne. Vous ne pouvez pas empêcher ou contrôler les commentaires négatifs. Ils existeront. Mais si vous avez une armée de fans fidèles, ils viendront à votre défense et vous aideront à gérer la situation. De plus, au lieu de vous cacher dans le sable, contacter de manière proactive des clients mécontents ou des critiques dans un forum public renforcera votre réputation globale.

2 Commentaires

  1. 1

    J'ai vu cela tel qu'il se déroulait hier et cela a simplement réaffirmé ma conviction que si vous pouvez favoriser et développer une communauté loyale, la désinformation et la pêche à la traîne sont rapidement étouffées par ses membres. En même temps, les commentaires négatifs ne sont pas toujours une mauvaise chose car ils nous donnent l'occasion d'écouter et de corriger tout ce qui a mal tourné.

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