Les 5 idées fausses sur les entreprises sur les réseaux sociaux

résultats des médias sociaux

Récemment, j'ai été interviewé et j'ai demandé quelles idées fausses les entreprises faisaient lors du développement et de la mise en œuvre de leur stratégie de médias sociaux. Mon expérience peut aller à l'encontre de beaucoup de gourous, mais - en toute honnêteté - je pense que cette industrie est enfin arrivée à maturité et que les résultats parlent d'eux-mêmes.

Idée fausse n ° 1 des médias sociaux: les médias sociaux sont un canal de marketing

Les entreprises considèrent souvent les médias sociaux principalement comme un Canal de commercialisation. Les médias sociaux sont un canal de communication qui peut être utilisé pour le marketing - mais ce n'est pas uniquement un canal de marketing. La première chose à laquelle les entreprises se heurtent lorsqu'elles accèdent aux médias sociaux est généralement une plainte - et elles doivent maintenant la résoudre avec succès puisque le monde les regarde. Les médias sociaux sont ce que le public attend malgré le point de vue de votre entreprise sur la façon dont la chaîne devrait être utilisé. Ne pas répondre à ces demandes détruira toute stratégie de marketing sur les réseaux sociaux que vous avez planifiée.

Idée fausse n ° 2 sur les réseaux sociaux: le retour sur investissement doit être immédiat et facilement mesurable

Les entreprises souhaitent mesurer la performance et le retour sur investissement dans les médias sociaux avec chaque tweet ou mise à jour. C'est comme mesurer le succès d'un groupe après avoir frappé le premier battement de batterie. Votre retour sur investissement dans les médias sociaux ne peut être mesuré qu'une fois que vous avez réellement apporté de la valeur à un public, que ce public (écoute) devient une communauté (partage) et que vous construisez à la fois autorité et confiance dans votre secteur. En d'autres termes, vous devez faire de la bonne musique avant de pouvoir vous attendre à un retour! De plus, le retour sur les médias sociaux augmente au fil du temps - créant un élan en captivant votre public et en créant une communauté qui commence à faire écho à votre message. Ce blog a une décennie et ce n'est qu'au cours des 5 dernières années que les revenus ont augmenté au point de créer une entreprise autour de lui.

Idée fausse n ° 3 sur les médias sociaux: le marketing devrait être responsable des médias sociaux

Cela concerne le n ° 1, mais les entreprises limitent souvent les messages sur les réseaux sociaux au service marketing, qui n'est souvent pas préparé à répondre. Le marketing excelle souvent dans l'image de marque et la messagerie, mais pas dans la réponse. Le personnel du service client, des relations publiques et des ventes sont les ressources de votre entreprise qui présentent les prospects et les médias au quotidien, écoutent et répondent aux préoccupations, et comprennent comment gérer les objections. Le déploiement d'une excellente stratégie de médias sociaux doit inclure ce personnel, tandis que le marketing aide à élaborer la messagerie, à surveiller et à partager sur le canal et à mesurer l'impact.

Idée fausse n ° 4 sur les réseaux sociaux: les incidents sur les réseaux sociaux sont dévastateurs pour les entreprises

Les entreprises estiment que leurs messages sur les réseaux sociaux doivent être parfaits, sans erreur. Jour après jour, semaine après semaine et mois après mois, nous voyons ces exemples incroyables de la façon dont les entreprises ont fait quelque chose que les gourous des médias sociaux professionnels appellent des catastrophes des médias sociaux. Ce sont peut-être des erreurs, mais ce sont rarement des catastrophes. Si vous recherchez toutes les erreurs incroyables des entreprises sur les réseaux sociaux, la grande majorité AUCUN impact sur les ventes, les cours des actions ou les bénéfices. Les entreprises peuvent absolument faire des erreurs et s'en remettre complètement. En fait, nous avons vu où l'écho des erreurs a souvent fait augmenter les ventes de l'entreprise puisque les chaînes d'information et autres médias sociaux font écho au problème au-delà de ce que toute publicité aurait pu payer. La stratégie vient dans la résolution de l'erreur et la récupération peut être une énorme aubaine pour les entreprises car elle renforce la confiance et l'authenticité avec le public.

Idée fausse n ° 5 sur les médias sociaux: les médias sociaux sont gratuits

Découvrir, organiser, publier, répondre et promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux n'est pas gratuit. En fait, si vous faites un travail terrible, cela peut être une énorme perte de temps et d'énergie pour votre entreprise. Cela peut vous coûter des ventes au lieu de les réaliser. Du côté de la plate-forme, les canaux de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Pinterest sont poussés durement par leurs investisseurs à faire de l'argent… donc la capacité de votre message à être promu dans les médias sociaux sans acheter d'audience diminue chaque jour. L'établissement de budgets et de ressources pour découvrir, organiser, publier et répondre sur les réseaux sociaux pour élargir votre portée est impératif.

Accord ou désaccord? Selon vous, quelles autres idées fausses existent-elles?

Un commentaire

  1. 1

    De nombreuses entreprises pensent que le succès des médias sociaux peut être construit en un jour. Les spécialistes du marketing doivent constamment fournir des informations pertinentes et bâtir la réputation de leur entreprise pour créer une relation durable avec leurs clients afin de voir de meilleurs résultats dans leur campagne sur les réseaux sociaux.

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