Quel est l'impact du marketing des médias sociaux?

Quel est l'impact du marketing des médias sociaux?

Qu'est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux? Je sais que cela ressemble à une question élémentaire, mais cela mérite vraiment une discussion. Une excellente stratégie de marketing sur les réseaux sociaux comporte plusieurs dimensions, ainsi que sa relation entrelacée avec d'autres stratégies de canal telles que le contenu, la recherche, le courrier électronique et le mobile.

Revenons à la définition du marketing. Le marketing est l'action ou l'activité de recherche, de planification, d'exécution, de promotion et de vente de produits ou de services. Les médias sociaux sont un moyen de communication qui permet aux utilisateurs de créer du contenu, de partager du contenu ou de participer à des réseaux sociaux. Les médias sociaux en tant que média sont très différents des médias traditionnels pour deux raisons. Premièrement, l'activité est largement publique et accessible aux spécialistes du marketing pour la recherche. Deuxièmement, le média permet une communication bidirectionnelle - à la fois directe et indirecte.

Il y a 3.78 milliards d'utilisateurs de médias sociaux dans le monde et ce nombre ne fera que continuer à augmenter au cours des prochaines années. À l'heure actuelle, cela équivaut à environ 48 pour cent des population mondiale actuelle.

Oberlo

Qu'est-ce que le marketing des médias sociaux?

Une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux doit intégrer à la fois les caractéristiques distinctes des réseaux sociaux et tirer parti des méthodes par lesquelles une marque peut être surveillée et promue. Cela signifie qu'avoir une stratégie pour pousser 2 tweets par jour n'est pas une stratégie de médias sociaux englobante. Une stratégie complète intègre des outils et des méthodologies pour :

  • Étude de marché – Collecter des informations pour mieux rechercher, comprendre et communiquer avec votre public.
  • Social Listenimg – Surveiller et réagir aux demandes directes de votre public, y compris les demandes de service client ou de vente.
  • Gestion de la réputation – Préserver et améliorer votre réputation personnelle ou de marque, y compris le suivi des avis, la collecte et la publication.
  • Édition sociale – planifier, programmer et publier du contenu qui sensibilise et apporte de la valeur à vos clients potentiels, y compris des procédures, des témoignages, un leadership éclairé, des critiques de produits, des actualités et même des divertissements.
  • Réseaux sociaux – vous engager activement dans des stratégies qui élargissent votre portée auprès des influenceurs, des prospects, des clients et des employés.
  • Promotion sociale – Stratégies promotionnelles qui génèrent des résultats commerciaux, y compris la publicité, les offres et le plaidoyer. Cela peut s'étendre à la recherche et à l'embauche d'influenceurs pour étendre vos promotions à leurs réseaux.

Les résultats commerciaux ne doivent pas toujours être l'achat réel, mais ils peuvent renforcer la sensibilisation, la confiance et l'autorité. En fait, les médias sociaux ne sont parfois pas un moyen optimal pour générer des achats directs.

73% des spécialistes du marketing pensent que leurs efforts via le marketing des médias sociaux ont été assez efficaces ou très efficaces pour leur entreprise.

Amortissement

Les médias sociaux sont plus souvent utilisés pour découvrir par le bouche à oreille, une source de discussion pour la recherche et une source pour se connecter – via des personnes – à une entreprise. Parce qu'il est bidirectionnel, il est assez unique par rapport aux autres canaux de commercialisation.

71% des consommateurs qui ont eu une expérience positive avec une marque sur les réseaux sociaux sont susceptibles de recommander la marque à leurs amis et leur famille.

Marketing de la vie

Consulter Martech ZoneInfographie des statistiques sur les médias sociaux

Médias sociaux et exemples d'utilisations

54% des utilisateurs de médias sociaux utilisent les médias sociaux pour rechercher des produits.

GlobalWebIndex

  • Étude de marché – Je travaille actuellement avec un fabricant de robes qui lance sa marque de vente directe en ligne. Nous utilisons l'écoute sociale pour identifier les mots-clés que les consommateurs cibles utilisent lorsqu'ils parlent des principaux concurrents afin que nous puissions intégrer ce vocabulaire dans nos efforts de marque.
  • Social Listenimg – J'ai mis en place des alertes pour ma marque personnelle et ce site afin que je voie mes mentions en ligne et puisse y répondre directement. Tout le monde ne tague pas une marque dans un post, donc l'écoute est vitale.
  • Gestion de la réputation – Je travaille avec deux marques locales avec lesquelles nous avons mis en place des demandes d'avis automatisées pour leurs clients. Chaque avis est collecté et traité, et les clients satisfaits sont poussés à partager leurs avis en ligne. Cela a conduit à une visibilité accrue dans les résultats de recherche locaux.
  • Édition sociale – Je travaille avec plusieurs entreprises qui gèrent des calendriers de contenu et centralisent leurs efforts de planification dans Agorapulse (je suis ambassadeur). Cela leur fait gagner beaucoup de temps car ils n'ont pas à gérer directement chaque support. Nous incorporons balisage UTM de la campagne afin que nous puissions voir comment les médias sociaux génèrent du trafic et des conversions vers leur site.
  • Réseaux sociaux – J'utilise activement une plate-forme qui m'aide à identifier et à me connecter avec des influenceurs et des organisations susceptibles de m'embaucher sur LinkedIn. Cela a eu un impact substantiel sur mes opportunités de prise de parole et a aidé mon entreprise à augmenter ses ventes.
  • Promotion sociale – Beaucoup de mes clients intègrent de la publicité sur les réseaux sociaux lorsqu'ils font la promotion d'événements, de webinaires ou de ventes. Le ciblage incroyable fourni par ces plateformes publicitaires est incroyablement utile.

Je réalise que vous pouvez créer des campagnes de médias sociaux assez complexes qui intègrent des utilisations et des supports d'une manière qui ne correspond pas à mes options ci-dessus. Je jette juste quelques utilisations générales de chacun des médiums pour donner un aperçu de la façon dont ils peuvent être utilisés différemment.

De nombreux spécialistes du marketing ont tendance à se tourner vers le support le plus cool ou celui avec lequel ils sont le plus à l'aise. C'est un accident qui attend de se produire parce qu'ils n'utilisent pas ou ne combinent pas les médiums à leur plein potentiel.

Comment les entreprises utilisent les médias sociaux

  1. Présentez votre marque - le bouche à oreille est incroyablement efficace car il est très pertinent. Les personnes d'un secteur spécifique, par exemple, se rassemblent souvent dans des canaux et des groupes de médias sociaux. Si une personne partage votre marque, produit ou service, elle peut être vue et partagée par un public très engagé.
  2. Développer une communauté fidèle - si vous avez une stratégie sociale efficace pour fournir de la valeur à votre public - que ce soit par une assistance directe, du contenu organisé ou d'autres nouvelles, trucs et astuces, votre communauté grandira pour vous apprécier et vous faire confiance. La confiance et l'autorité sont des éléments importants de toute décision d'achat.
  3. Améliorer le service client - lorsque votre client vous appelle à l'aide, c'est une conversation 1: 1. Mais lorsqu'un client atteint les médias sociaux, votre public peut voir comment vous réagissez et répondez à ses besoins. Un excellent service client peut être répercuté dans tous les coins du globe… et le désastre du service client aussi.
  4. Augmenter l'exposition numérique - pourquoi du contenu produit sans stratégie pour le partager et le promouvoir? Développer du contenu ne veut pas dire Si vous le construisez, ils viendront. Ils ne le feront pas. Donc, créer un excellent réseau social où la communauté devient des défenseurs de la marque est incroyablement puissant.
  5. Boostez le trafic et le référencement - Bien que les moteurs de recherche continuent d'exclure les liens, les fans et les abonnés en tant que facteur direct du classement des moteurs de recherche, il ne fait aucun doute qu'une forte la stratégie des médias sociaux générera d'excellents résultats sur les moteurs de recherche.
  6. Développez vos ventes et atteignez une nouvelle audience - c'est prouvé que les vendeurs qui intègrent une stratégie de médias sociaux ceux qui ne le font pas. De plus, vos vendeurs savent comment gérer les commentaires négatifs dans le processus de vente, car ils parlent réellement aux gens tous les jours. Votre service marketing ne le fait souvent pas. Mettre vos commerciaux sur les réseaux sociaux pour créer une présence est un excellent moyen d'élargir votre portée.
  7. Réduisez les coûts de marketing - bien que cela nécessite un élan, la croissance des tendances sur les médias sociaux pour les suivis, les partages et les clics entraînera en fin de compte une baisse des coûts tout en augmentant la demande. Il y a des histoires incroyables d'entreprises qui passent de la faillite à l'expansion après avoir construit une présence unique sur les médias sociaux. Cela nécessite une stratégie qui peut être contraire à de nombreuses cultures d'entreprise. Il y a aussi beaucoup d'entreprises qui sont terribles dans les médias sociaux et qui perdent tout simplement leur temps.

49% des consommateurs affirment qu'ils dépendent des recommandations des influenceurs sur les réseaux sociaux pour éclairer leur décision d'achat.

Quatrecommunications

Au sein de chacun d'entre eux se trouvent les moyens d'augmenter l'acquisition et la fidélisation de vos clients, ainsi que de les vendre incitativement tout au long de leur parcours client.

L'impact des médias sociaux

Bien que je ne pousse pas toujours mes clients à investir pleinement dans chaque pratique des médias sociaux, je constate un retour sur investissement continu lorsque mes clients gèrent leur réputation et créent de la valeur avec leurs abonnés en ligne. Dans tous les cas, ignorer le pouvoir des médias sociaux peut mettre en péril une marque si elle gère mal un problème de service client. Vos clients attendent de vous que vous soyez présent et que vous répondiez en temps opportun sur les principales plateformes de médias sociaux… incorporer les outils et les stratégies pour y parvenir est essentiel.

4 Commentaires

  1. 1

    Je ne pourrais pas être plus d'accord, j'étais celui d'une fête à essayer de présenter mon travail vidéo aux musiciens! Et même s'ils étaient intéressés, ils n'étaient pas dans le bon état d'esprit, pas comme quand ils sont en ligne et trouvent mon site et passent ensuite du temps à regarder mon travail, maintenant les clients me contactent.

    En ce qui concerne l'utilisation de la vidéo pour vous personnaliser, est-il préférable de se limiter à écrire des articles pour les mots indexables ou pensez-vous que le vlog est également une bonne idée?

    • 2

      Salut Edward,

      Merci! Les avantages de bloguer avec la vidéo pour fournir des termes consultables sont toujours un gagnant dans mon livre. Une minorité de personnes utilisent les recherches vidéo - et parmi celles-ci, beaucoup ne prennent pas le temps de décrire correctement la vidéo.

      La combinaison des deux est puissante mais prend un peu plus de temps, cependant. Pouvoir publier un blog vidéo (podcastable) et un blog sur chaque vidéo améliorera certainement vos chances d'être trouvé!

      Bonne année!
      Doug

  2. 3

    Super post Doug. J'ai vu de nombreux propriétaires d'entreprises privées abuser des réseaux sociaux. Cela ressemble non seulement au spam, mais il pue le spam bon marché. La meilleure approche consiste à prendre le temps de créer du contenu en ligne (le blog est une excellente option), de créer une expertise, de montrer votre excellence dans votre profession et de gagner des résultats de recherche.

  3. 4

    Doug, c'est un excellent article. En tant qu'entreprise Web très diversifiée, nous essayons constamment de trouver de nouvelles façons d'utiliser les médias sociaux pour augmenter efficacement notre position de vente et de marketing. Je pense que vous avez soulevé des points clés très forts concernant l'utilisation abusive des médias sociaux, des choses que même les experts devraient garder à l'esprit.

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