ExactTarget fait passer le service client à un niveau supérieur (social)

Ce matin, j'ai reçu un courriel des gens de Cible Exacte qui indiquaient que leur portail client avait été mis à niveau pour inclure la gestion des cas. Ce n'est cependant pas n'importe quel petit portail client! ExactTarget 3sixty est un réseau social centré sur le client entièrement fonctionnel et intégré à la gestion de cas, recommandations de produitsla bibliothèque de formation et forums pour que les clients s'entraident.

3sixty-logo.jpg

Je tendis la main pour Cible Exacte aujourd'hui et vous pouviez dire qu'il y avait un buzz dans l'air! Jeff Rohrs, Mitch Frazier et Stephanie Zircher m'ont tous envoyé de bonnes informations ainsi que des statistiques déjà impressionnantes. Félicitations à Stéphanie pour ce lancement… elle était incroyable quand je travaillais en face d'elle et elle mérite le crédit avec son équipe pour cette incroyable amélioration.

  • 3sixty compte désormais plus de 13,000 membres
  • Près de 100 idées recommandées par les clients pour le produit ont été formulées grâce aux commentaires sur 3sixty
  • Assistance produit mondiale 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX? en ligne via BackOffice + support téléphonique de Client Success

L'espace des fournisseurs de services de messagerie est assez compétitif. C'est très avant-gardiste d'ExactTarget de se concentrer sur le support client et le service client. Vous pouvez envoyer des e-mails à partir de n'importe quel nombre de fournisseurs de services de messagerie sur Internet… il semble que 1 apparaît chaque semaine maintenant. ExactTarget s'est différencié de la plupart des ESP avec la possibilité d'activer une messagerie personnalisée et dynamique avec le les systèmes de gestion du courrier sortant les plus sophistiqués et les plus rapides du secteur.

Ayant travaillé chez ExactTarget, je peux vous dire que c'est l'un des plus talentueux et des entreprises bien dirigées à Indianapolis. J'ai le plus grand respect pour l'équipe là-bas et j'ai apprécié mon temps avec l'entreprise.

C'est vraiment un facteur de différenciation énorme sur le marché… une entreprise qui favorise sa capacité à servir ses clients, pas simplement à leur fournir un produit. J'ai écrit avant que le clé du SaaS n'est pas simplement la plate-forme - mais permet aux utilisateurs de tirer parti de la plate-forme.

«3sixty est devenu le lieu de prédilection des spécialistes du marketing par e-mail pour discuter avec leurs pairs des problèmes actuels de marketing ou nous poser des questions sur le logiciel, ses fonctionnalités ou les problèmes qu'ils rencontrent actuellement dans l'application ,? a déclaré Stephanie Zircher, bonne amie et directrice d'ExactTarget de 3sixty. «L'introduction de BackOffice dans 3sixty fournit le seul site de réseautage social à guichet unique du secteur qui fournit une éducation exclusive aux clients, des demandes d'assistance et une collaboration en ligne.

Outre les fonctionnalités fantastiques, la convivialité du produit est également exceptionnelle - chaque fonctionnalité étant parfaitement organisée dans son propre panneau. C'est une belle application:

3sixty.png

IMHO, les grandes entreprises avec de gros volumes de courrier électronique ne trouveront pas de meilleur fournisseur de services de messagerie sur le marché. Il existe d'excellents concurrents, mais ExactTarget est un favori de la ville.

Assurez-vous de lire l'intégralité du communiqué de presse sur le BackOffice d'ExactTarget.

5 Commentaires

  1. 1
  2. 2

    Great post. I have been using awebber for a few months and I am having some difficulty with it on one of the sites I operate. It has taken aweber a few months to fix a parser problem. Customer servicehas worked with my developer as much as possible, however they were very reluctant to have their developers look into the issue.

  3. 3

    Thanks for the kind words about ExactTarget. We are all really proud of what we continue to accomplish there. Stephanie is a rock star for sure. (great taste in music as well)

    Service and support is perhaps one of the most under appreciated aspects of SaaS. Today, businesses of all sized rely on their software as mission critical. It just can't be left to chance, or the unreliability of home grown solutions with no one behind you. As Scott McCorkle says, this has to be 'always' on.

    • 4

      You bet, Chris! I think you're absolutely correct about service and support being under-appreciated. And kudos to Scott McCorkle – he's a great guy and has definitely 'turned the ship' and is heading ExactTarget in a great direction. Great folks over there!

Que pensez-vous?

Ce site utilise Akismet pour réduire les spams. Découvrez comment sont traitées les données de vos commentaires..