Veuillez ne pas répondre à une demande de médias sociaux de cette façon

Perdus

L'une de mes applications mobiles préférées est Waze. Cela m'éloigne de la circulation, m'aide à éviter les dangers et m'avertit de la présence de la police - m'évitant d'accélérer les contraventions si je rêvais et dépassais la limite.

J'étais dans la voiture l'autre jour et j'ai décidé de m'arrêter dans un magasin de cigares pour acheter un cadeau pour un ami, mais je ne savais pas lesquels se trouvaient à proximité. Le résultat n'était pas trop impressionnant… avec un magasin de cigares à 432 miles de là répertorié comme «autour de moi». Alors, j'ai fait ce que tout bon client ferait. J'ai pris une capture d'écran et l'ai partagée avec Waze.

Malheureusement, voici la réponse que j'ai reçue:

À quoi j'ai immédiatement répondu:

Le fil s'est arrêté là.

Je ne sais pas combien d'entreprises font cela, mais cela doit cesser. Si vous fournissez à vos clients une passerelle vers votre entreprise via les médias sociaux, vous devez vous attendre à ce qu'ils signalent les problèmes de cette manière, et vous devez être habilité à répondre.

1 utilisateur de médias sociaux sur 4 porté plainte via les réseaux sociauxet 63% attendent de l'aide

J'ai déjà pris quelques minutes de la journée parce que je me souciais de la qualité de l'application, je ne vais pas naviguer vers une autre page, remplir un tas d'informations, et attendre une réponse ... Je voulais juste que vous sachiez votre application a été endommagée afin que vous puissiez la réparer.

Une bonne réponse aurait été Merci @douglaskarr, j'ai signalé le problème à notre équipe de développement.

Un commentaire

  1. 1

    Entièrement d'accord. Je l'ai fait plusieurs fois, et j'obtiens la réponse habituelle «pouvez-vous remplir un rapport de bogue» ou «pouvez-vous nous envoyer un courriel à X» - Et j'ai répondu comme vous l'avez fait.

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