Soyez assez intelligent pour trouver les réponses

casquette-baseball.jpgPlus tôt cette semaine, j'ai publié un tweet faisant la promotion d'un produit plutôt cool. L'application était graphiquement belle et incroyablement utile ... mais je ne pouvais pas vraiment comprendre de quoi il s'agissait fait or comment pour l'utiliser sans beaucoup de travail.

La société a immédiatement tweeté que l'interface était «simple». J'ai répondu «merci!». Je n'allais pas contester leur logique. Ils étaient évidemment beaucoup plus intelligents que leur utilisateur… un technicien et un geek chevronnés.

Vous pouvez amener un cheval à l'eau, mais vous ne pouvez pas le faire boire.

Bien sûr, l'interface était simple à leur. Ils l'ont construit! L'application en question est en fait sur le marché, inchangée, depuis un certain temps avec une adoption très lente. Hmmm… donc nous n'avons pas eu une adoption rapide et nous avons eu des retours que notre interface était maladroite. Peut-être que les deux sont liés?

Ce n'est pas vraiment juste d'insulter un utilisateur en pensant qu'il est stupide. Relativement parlant, vous devriez toujours supposer qu'ils sont stupides! Je ne dis pas que tous les utilisateurs sont idiots… il suffit de définir un «état d'esprit» en pensant à votre expérience client.

Dans mon conversation avec Clint Page, il a vanté les médias sociaux comme une ressource incroyable d'informations sur les clients - permettant à l'entreprise d'économiser du temps et de l'argent sur les enquêtes, les groupes de discussion et les stratégies. Ses clients aiment le produit et savent ce dont ils ont besoin pour leur faciliter la vie… ainsi que Dotster plus de succès. Dotster avait juste à jeter les bases pour commencer à les écouter!

Si vous êtes une entreprise de technologie, la conversation a déjà lieu à propos de votre produit! Vous pouvez rechercher Twitter, essayez un Page de fans sur Facebook, utilisation Alertes Google ou simplement publier un article de blog et solliciter des commentaires. Si vos utilisateurs savent que vous écoutez, ils vous fourniront les réponses dont vous avez besoin. Il faut juste être assez intelligent pour trouver les réponses.

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