5 façons dont l'écoute sociale renforce la notoriété de la marque que vous voulez vraiment

Social Listening pour la notoriété de la marque

Les entreprises doivent maintenant être plus conscientes que jamais que le simple fait de surveiller les médias sociaux tout en essayant d'améliorer la reconnaissance d'une marque ne suffit plus. 

Vous devez également rester à l'écoute de ce que vos clients veulent vraiment (et ne veulent pas), ainsi que vous tenir au courant des dernières tendances de l'industrie et de la concurrence. 

Entrez en écoute sociale. Contrairement à la simple surveillance, qui examine les mentions et les taux d'engagement, l'écoute sociale se concentre sur le sentiment derrière ces données. Plongeons dans cette tendance et voyons pourquoi c'est important.

Mais d'abord:

Qu'est-ce que la notoriété de la marque ?

La notoriété de la marque est simplement le nombre de personnes qui connaissent votre entreprise et reconnaissent son existence. Peu importe qu'ils aient entendu parler de vous, qu'ils sachent qui vous êtes ou qu'ils comprennent ce que vous faites. 

Lorsqu'il s'agit de développer la notoriété de la marque, il est crucial de créer une image de votre entreprise qui vous permettra de vous connecter avec les clients sur le plan émotionnel.

Construire une marque est un aspect crucial du marketing en ligne. Il est essentiel de s'assurer que les gens sachent qui vous êtes et ce que votre marque représente. Cela les aidera à vous faire confiance et à croire aux informations que vous fournissez. 

C'est aussi un excellent moyen d'augmenter votre audience et d'établir la confiance avec les personnes qui vous connaissent déjà.

Sans sensibiliser à la marque, lorsque les clients vous trouvent, ils peuvent ne pas reconnaître ou faire confiance à votre produit ou service.

Comment la notoriété de la marque est-elle mesurée ?

Commençons par des mesures quantifiables de notoriété de la marque, qui devraient vous donner une compréhension générale de la perception de votre marque en ligne. 

Regardez la fréquence des mentions de votre marque et d'où viennent vos visiteurs. Le moyen le plus simple de le faire est de suivre le trafic direct (tout trafic qui se rend directement sur votre site sans aucune référence d'un moteur de recherche ou d'un réseau social) avec des outils tels que Google Analytics et Google Search Console. 

Avec ces outils, vous pouvez afficher le classement de votre entreprise dans les moteurs de recherche, y compris le nombre de personnes qui ont tapé votre site Web directement dans la barre de recherche.

En revanche, les indicateurs qualitatifs de notoriété de la marque sont plus difficiles à mesurer.

Pour obtenir une image vraiment précise de l'image publique de votre marque, surveillez les mentions de votre marque en ligne et examinez les commentaires de vos clients, qu'ils soient positifs, négatifs ou neutres. 

Utilisez les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter pour suivre les mentions de votre marque. En suivant le volume de mentions ainsi que votre sentiment d'utilisateur, vous pouvez faire le lien entre les attentes et la satisfaction de vos clients.

Mais la veille sur les réseaux sociaux suffit-elle à elle seule pour vraiment comprendre la notoriété de votre marque ?

Voici où écoute sociale vient dans maniable.

Qu'est-ce que l'écoute sociale?

L'écoute sociale consiste à écouter les mentions de votre marque pour mieux comprendre ce que les gens pensent de vos produits et services.

Comment fonctionne l'écoute sociale ? En règle générale, vous écoutez votre nom de marque, vos concurrents et les mots-clés liés à votre entreprise. Mais vous ne le ferez pas uniquement sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également faire de l'écoute sociale sur plusieurs sites différents, y compris des blogs, des sites de forum et n'importe où ailleurs sur Internet.

Vous utiliserez ensuite les données que vous avez recueillies pour poursuivre la prochaine action, comme élaborer une stratégie de marketing de contenu pour mieux servir votre public ou améliorer votre produit ou service en premier lieu.

En d'autres termes, l'écoute sociale est le moyen le plus rapide de voir ce que vos clients disent de votre marque et de connaître les dernières informations sur votre secteur, ainsi que sur vos concurrents.

L'écoute sociale est très similaire à la surveillance des médias sociaux en ce sens que vous recherchez des mentions de marque ; il est également différent, en ce sens qu'il se concentre sur l'ambiance de ces mentions pour glaner des informations critiques pour l'entreprise.

Voici donc comment les entreprises utilisent l'écoute sociale pour améliorer la notoriété de leur marque.

Pourquoi les marques adoptent-elles le Social Listening ?

  1. Identifier les points douloureux – En utilisant l'écoute sociale, vous pouvez analyser s'il y a un composant manquant que les clients recherchent et qui n'est pas traité par votre produit ou celui de vos concurrents. Ensuite, vous pouvez tirer parti de ces données pour faire pivoter et améliorer votre stratégie marketing afin d'adapter exactement ce que recherchent vos clients potentiels. Utiliser Google Alerts seul pour surveiller votre industrie et votre marque actuelles n'est pas suffisant de nos jours, car la fréquence et la pertinence de Google Alerts peuvent parfois être hors de propos. En utilisant un outil plus sophistiqué comme Awario, vous pouvez suivre les derniers développements de votre secteur et analyser vos concurrents de manière beaucoup plus approfondie.
  2. Suivre les dernières tendances – Il ne suffit pas d'apprendre à connaître les points faibles de votre client. Vous devez également savoir ce qui se passe dans votre secteur afin de pouvoir suivre et capter votre public de cette façon. Les mots-clés et les sujets que vous surveillez ont tendance à évoluer au fil du temps. Pour obtenir plus d'informations à partir de plusieurs sources à la fois, des outils comme Awario vous aident à découvrir les mots-clés et les sujets que les gens utilisent fréquemment sur plusieurs points de vente en ligne.
  3. Améliorer le service client – Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs se tournent vers les réseaux sociaux pour se plaindre des marques. Une enquête de Caractéristiques de puissance JD a constaté que 67 % des personnes utilisent les médias sociaux pour le support client ; Sprout Social ont constaté que 36% des personnes ayant eu une expérience négative avec une entreprise en parleraient sur les réseaux sociaux. En utilisant l'écoute sociale, vous pourrez obtenir de meilleures informations sur ce que votre public dit à propos de votre produit ou de votre entreprise en général. Cela offre des opportunités infinies à votre marque pour améliorer non seulement votre offre, mais également la façon dont vous gérez les commentaires et les plaintes des clients.
  4. Générer de nouvelles pistes – Après avoir utilisé l'écoute sociale, vous seriez surpris de constater qu'un nouveau client peut venir lorsqu'il recherche une recommandation de produit.
  5. Vente sociale avec des mots-clés – Avec l'aide de l'écoute sociale, vous pouvez garder une trace de certains mots-clés que les clients utilisent pour rechercher leurs problèmes, puis établir des conversations plus approfondies avec eux pour vente sociale. Ne faites pas de vente difficile au début, mais partagez plutôt des informations utiles qui leur tiennent à cœur. Cela vous aidera à présenter votre marque comme la meilleure ressource au moment de prendre une décision d'achat.

Pour augmenter la notoriété de votre marque, vous avez besoin d'écoute sociale. Sans écoute sociale, vous ne pourrez pas identifier ce qui se cache derrière les mentions de votre marque, et ce qui est correct et ce qui ne l'est pas dans l'offre de votre marque.

L'écoute sociale aidera également votre marque à se démarquer de la concurrence en vous permettant de suivre les dernières tendances et les problèmes des clients dans votre secteur, et de les utiliser à votre avantage. Examinons quelques études de cas sur la façon dont chacun de ces avantages de l'écoute sociale a été réalisé pour les marques.

Étude de cas sur l'écoute sociale : Tylenol identifie les points douloureux (littéralement)

Une marque médicale, Tylenol, a voulu identifier la douleur et la frustration des personnes souffrant de céphalées de tension. De son recherche d'écoute sociale, Tylenol a découvert que 9 adultes sur 10 souffriront de maux de tête à un moment donné et que 2 enfants sur 3 auront des maux de tête avant l'âge de 15 ans. 

notoriété de la marque tylenol

Tylenol a utilisé cette information pour faire pivoter son stratégie de marketing en créant contenu entourant ce point douloureux.

Étude de cas sur l'écoute sociale : Netflix identifie les tendances du millénaire

Netflix utilise écoute sociale pour surveiller les dernières tendances parmi leur public cible - les millennials - et les encourage par la suite à s'abonner à leur plate-forme. L'entreprise a réussi à capturer les Gerard Way tendance sur Twitter en modifiant sa biographie Twitter pour amener le public à s'identifier à la marque Netflix. 

gerard way tendances

Lire l'étude de cas complète de Netflix

Étude de cas sur l'écoute sociale : Southwest résout les problèmes de service client

Southwest Airlines écoute de manière proactive aux plaintes de leurs clients sur les réseaux sociaux. 

service client twitter sud-ouest

À titre d'exemple, un client nommé William a publié un tweet à propos de son vol de l'aéroport international de Boston Logan à l'aéroport international de Baltimore Washington, car il a remarqué que l'avion roulait toujours à Chicago. 

Anna, une représentante de l'équipe d'assistance sociale de la compagnie aérienne, a pris note et a répondu au tweet 11 minutes plus tard.

Elle a précisé que son avion devait retourner à Chicago en raison de travaux de maintenance, mais elle a également fait de son mieux pour amener le client sur n'importe quel autre vol disponible le plus rapidement possible. 

Après un autre tweet de William demandant s'il était possible de changer de vol à 8h15 vers la même destination, Anna a vérifié ce que son équipe pouvait faire. 

Elle a également remercié William d'avoir informé la compagnie aérienne du problème et il a apprécié sa réponse immédiate.

Dans l'ensemble, l'ensemble du processus de résolution de la plainte de ce client a pris 16 minutes.

Étude de cas sur l'écoute sociale : Zoho Backstage génère des prospects

Zoho dans les coulisses, un logiciel de gestion d'événements en ligne, a contacté un tweet d'un utilisateur nommé Vilva pour recommander d'essayer leur produit. Vilva savait qu'il pouvait utiliser Eventbrite pour gérer l'inscription de son atelier, mais il cherchait de meilleures alternatives.

Zoho Backstage a ajouté que le produit faisait partie de leur suite logicielle (Zoho Suite) et qu'il pourrait l'aider à organiser des ateliers, des conférences, des lancements de produits ou tout autre petit/grand rassemblement. 

Ils ont terminé leur tweet par un appel à l'action, demandant à Vilva de leur faire part de ses besoins en leur envoyant un DM Twitter ou un e-mail.

Intelligence et analyse des médias sociaux Awario

Awario est un outil d'écoute sociale qui permet aux marques d'accéder à des données importantes pour leur entreprise : des informations sur leurs clients, leur marché et leurs concurrents.

En savoir plus sur la plateforme d'intelligence sociale d'Awario

Divulgation: Martech Zone est une filiale de Awario et en utilisant son lien d'affiliation dans cet article.

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