Lorsque nous consultons de grandes entreprises qui souhaitent se lancer dans les médias sociaux, la première série de questions que nous leur posons porte sur leur infrastructure de service client. Alors que les équipes marketing se tournent vers les médias sociaux pour amplifier leurs messages en ligne, les clients de ces entreprises s'attendent à ce que ce soit un nouveau média sur lequel ils exigent une réponse.
A partir de Loup bleu: Les entreprises avant-gardistes investissent dans des outils qui dotent non seulement leurs agents du service client, mais tous leurs employés, d'un avantage concurrentiel. Accédez à des ressources qui détaillent comment la migration de votre centre de services vers le cloud et son alignement sur une culture axée sur le client peuvent vous aider à être compétitif et à gagner.
Voici une excellente infographie de Bluewolf qui donne un aperçu de la croissance du secteur du service client social:
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