10 étapes pour un service client social brillant

Service client social en 10 étapes

Nous avons écrit sur le croissance du service client social dans le passé, et nous continuons à pousser nos clients dans cette direction. Le service client social est une attente de vos clients et une opportunité fantastique pour vos efforts de marketing. Quoi de mieux que d'aider un client sous les projecteurs du public où tout le monde peut voir à quel point vous êtes une entreprise formidable?

Le nombre de personnes engagées dans des conversations en ligne avec des marques augmente d'année en année. Près de 50% de tous les utilisateurs de médias sociaux ont utilisé le service client social, dont environ un tiers des plus de 65 ans. Malheureusement, les résultats jusqu'à présent laissent beaucoup à désirer. Seuls 36% des consommateurs qui font une demande de service client via les médias sociaux déclarent avoir résolu leur problème rapidement et efficacement.

Cette infographie de Mesures de sentiment, est une feuille de route bien détaillée pour toute entreprise qui souhaite mettre en œuvre ou améliorer son service client social.

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