Votre manque de réactivité détruit votre stratégie de médias sociaux

réponse des médias sociaux

Les gens de Poisson brique, une entreprise qui assiste les grandes marques dans leurs stratégies sociales, mobiles et numériques, a rassemblé cette infographie qui donne un aperçu d'un énorme problème dans les médias sociaux. La plupart des marques pensent offrir un service client supérieur sur les réseaux sociaux, mais la réalité est que 92% des consommateurs ne sont pas d'accord!

Aie. Nous l'avons déjà dit, mais trop d'entreprises décident d'utiliser les médias sociaux pour le marketing et n'ont pas développé de processus de service client. Peu importe la qualité de votre plan de médias sociaux lorsque vos clients commencent à se faire entendre sur votre manque de réactivité pour résoudre leurs problèmes. Toute stratégie marketing que vous pensiez fonctionner est désormais vouée à l'échec puisque le public ne voit que votre service client Suce.

Bien sûr, l'inverse est également vrai. Les entreprises qui sont réactives et font le travail sont en mesure de promouvoir l'appréciation de leurs clients en ligne. Selon vous, lequel aura un impact sur vos efforts d'acquisition?

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