Service client social pour les marketeurs

marketing du service client social

Service client marketing SI. Je le répète… service client marketing SI. Parce que la façon dont vous traitez vos clients est promue chaque jour sur les réseaux sociaux, les notes et les avis, votre service client n'est plus un indicateur de satisfaction, de fidélisation ou de valeur. Vos clients sont désormais un élément clé de tous vos efforts de marketing car ils partagent facilement en ligne.

Alors que les équipes marketing visent à accroître la notoriété de la marque et à générer des prospects en diffusant des informations et en générant un engagement positif, les équipes du service clientèle visent à améliorer la satisfaction des clients et à accroître la fidélisation des clients en écoutant et en répondant aux besoins des clients. La manière dont les deux se rencontrent est souvent considérée comme un défi par de nombreuses organisations. La source: Sentiment

Alors que 60% des entreprises pensent que les médias sociaux ne sont qu'un canal de marketing, elles ignorent l'amplification de leur marque via défenseurs ou détracteurs des consommateurs. Tout ce qu'il faut pour faire dérailler des mois ou des années de travail acharné pour renforcer la confiance, l'autorité et un lien émotionnel avec votre public, c'est de mal gérer un seul événement publié et promu sur les réseaux sociaux. Vous pouvez récupérer efficacement… mais vous ne devez jamais oublier que le service client is désormais un élément clé de votre stratégie marketing globale.

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