Sept problèmes lancinants avec le commerce social

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Commerce social est devenu un mot à la mode, mais de nombreux acheteurs et vendeurs se retiennent de «se socialiser» avec leurs achats et leurs ventes. Pourquoi est-ce?

Pour bon nombre des mêmes raisons, il a fallu de nombreuses années au commerce électronique pour rivaliser sérieusement avec le commerce de détail physique. Le commerce social est un écosystème et un concept immatures, et il lui faudra simplement du temps pour contester l'univers des transactions bien huilé que le commerce électronique est devenu aujourd'hui.

Les problèmes sont nombreux et le potentiel de discussion nuancée est grand, mais au niveau global, voici les six principales raisons pour lesquelles le commerce social ne se produit pas encore de manière importante:

  1. Il y a des arguments sur ce qu'est le commerce social. Est-ce de la Marché Facebook? Est-ce des applications comme OfferUp et d' Allons y, qui semblent à deux pas de Craigslist? S'agit-il d'abonnements avec des communautés actives sur CrateJoy? S'agit-il simplement de reciblage publicitaire sur les réseaux sociaux? Partage-t-il votre eBay des listes sur vos flux de médias sociaux? Avant de pouvoir décoller, le social commerce doit développer un centre de gravité. Amazon et eBay sont ce centre du commerce électronique. Il n'y a encore rien de similaire dans le commerce social.
  2. Les acheteurs ne le recherchent pas nécessairement. Plus de 50% des acheteurs de commerce électronique se tournent d'abord vers Amazon lorsqu'ils achètent en ligne. Vous pouvez parier qu'eBay prend une autre part énorme de cette attention. Combien de globes oculaires le commerce social obtient-il? Vous pouvez parier que ce ne sont pas les près d'un demi-milliard qu'eBay et Amazon déclarent ensemble comme des bases d'utilisateurs d'acheteurs actifs.
  3. L'expérience d'achat et la sélection sont pires. En tant qu'acheteur, si vous avez des comptes eBay et Amazon.com, vous pouvez acheter à peu près tout ce qui est en vente partout dans le monde. Sur le commerce social, la sélection des produits et des fournisseurs est encore limitée et vous devez faire tout votre possible pour les trouver, en parcourant plusieurs sites et propriétés. C'est un problème de poule et d'œuf: moins de produits signifie moins d'acheteurs et moins de trafic - ce qui signifie moins de vendeurs - ce qui alimente le problème. À l'heure actuelle, la plupart des vendeurs choisissent de vendre là où se trouvent la plupart des acheteurs, ce qui signifie que c'est également là que se trouvent la plupart des produits réels.
  4. Les acheteurs ne peuvent pas effectuer de transactions sur le commerce social sans réfléchir. Le commerce électronique a l'entonnoir de vente et le processus de conversion à une science. Amazon Prime est probablement le meilleur exemple ici, mais eBay a également fait de grands progrès ces dernières années. Les acheteurs peuvent effectuer des achats importants sur le marché de manière impulsive, presque sans frictions, mais la pente à gravir pour trouver un produit, comprendre le processus de transaction et effectuer une transaction de commerce social est beaucoup plus raide et moins prévisible. Cela signifie des taux de conversion inférieurs de la part des vendeurs, provenant d'un pool d'acheteurs déjà beaucoup plus petit
  5. Les problèmes de transaction font boule de neige plus facilement. Sur eBay ou Amazon, chaque détail de la transaction (évaluation du vendeur par les acheteurs, confirmation de commande, suivi de l'exécution, retours et échanges, litiges et résolution des litiges) est géré en douceur et à partir d'un emplacement central unique qui peut être géré avec seulement quelques clics. De nombreux propriétaires de sites Web indépendants ont investi de la même manière de la sueur et de l'argent pour essayer de rivaliser avec ce niveau de polish, et pour une bonne raison - il attire les acheteurs comme personne. Dans le commerce social, les règles du Far West s'appliquent toujours, comme elles le faisaient sur eBay en 1999. Pour de nombreux acheteurs et vendeurs, ce n'est pas une perspective attrayante.
  6. Les problèmes de confidentialité sont difficiles à surmonter. Les problèmes de confidentialité de la plupart des acheteurs sont en augmentation ces dernières années, et ce n'est pas pour eux que les réseaux sociaux est souvent un raccourci pour recueille mes données et les utilise à des fins lucratives. Pour de nombreux acheteurs, commerce social ressemble beaucoup à moins d'intimité, plus de risques. Il faudra du temps, de l'infrastructure, de l'évolution et de la publicité pour que ces préoccupations soient dissipées. En attendant, les vendeurs qui imaginent qu'ils affecteront les taux de conversion ont probablement raison.
  7. Le shopping reste une activité distincte. Cela peut sembler une chose évidente à dire, mais la plupart des utilisateurs de médias sociaux ne sont tout simplement pas prêts à mélanger socialisation et shopping. Ils ne l'ont jamais fait auparavant, et il n'y a pas de règles ou d'habitudes en place pour inciter les utilisateurs des médias sociaux à penser aux achats lorsqu'ils socialisent - ou vice-versa. Les consommateurs n'ont tout simplement pas encore les réseaux sociaux état d'esprit lors de vos achats ou en ligne état d'esprit lors de la socialisation. Il faudra des années avant qu'ils ne forment cette association.

Si vous êtes un vendeur qui se demande si vous devrait be dans le commerce social, N'ai pas peur. Pour ces raisons, vous ne manquez probablement pas encore grand-chose. Ou, pour le dire autrement, vous pouvez probablement gagner au moins autant en redoublant et en affinant vos efforts sur les principaux marchés, où se trouvent la plupart des acheteurs, et où la sécurité et la prévisibilité pour l'acheteur et le vendeur sont beaucoup plus élevées.

Donc, pour la plupart des vendeurs, la meilleure idée pour le moment est de faire ce que vous faites de toute façon - satisfaire les clients, fournir un excellent service, développer votre entreprise de manière stratégique - et adopter de nouvelles pratiques ou cibler de nouveaux marchés dans ce cadre. Le reste prendra soin de lui-même.

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