Social Business, la révolution tranquille

marty thompson

Les médias sociaux et les technologies sociales font désormais partie intégrante de la façon dont les entreprises font des affaires. Il est devenu complètement imbriqué et intégré dans nos efforts de marketing. Les spécialistes du marketing numérique ne peuvent pas parler de contenu, de référencement, d'optimisation de site Web, de relations publiques. Les clients, qu'ils le réalisent ou non, ont désormais un tout nouveau rôle à jouer au sein de l'entreprise. Ils jouent un rôle fondamentalement différent dans de nombreuses tactiques de marketing autrefois protégées derrière un mur de silence.

En tant que spécialistes du marketing, nous ne pouvons pas nous permettre de penser à "être social»Comme quelque chose de distinct de nos autres activités.

Cette réalité sociale entre maintenant dans une autre phase. Les organisations concentrent désormais leurs efforts sur la manière dont elles peuvent s'améliorer en interne, en tirant parti des avantages de cette nouvelle dynamique de collaboration sociale.

À l'instar des progrès réalisés dans l'ERP, le CRM, l'automatisation du marketing et d'autres domaines, le social business est une autre révolution tranquille, qui se déroule lentement parfois, rapidement à d'autres.

Le débat sur ce que signifie l'entreprise sociale et sur la valeur qu'il apporte, le cas échéant, fait rage dans certains cercles. Mais à mon avis, cela représente une autre révolution tranquille. Nous ne nous sommes pas réveillés un jour et avons trouvé IBM, SAP, Oracle, Salesforce et d'autres, instantanément construits, prêts pour le déploiement. Il suffit de demander à ces acteurs d'entreprise, et ils raconteront des histoires très convaincantes sur les raisons pour lesquelles le social est la prochaine grande chose. Ils considèrent la collaboration sociale comme quelque chose qui en vaut la peine. J'espère que nous pourrons tous profiter de cette opportunité non seulement pour apporter une valeur ajoutée à l'entreprise, mais aussi pour créer un nouveau paysage où les nuances d'interactions humaines complexes peuvent être célébrées. Oui, je crois au pouvoir des geeks.

Les entreprises qui bénéficieront en premier de ces efforts peuvent en grande partie remercier celles qui ont correctement intégré les activités sociales dans leur service client et support, marketing et autres domaines fonctionnels. Ils incluent ceux qui ont fait des investissements importants dans la création de forums communautaires, d'équipes de service et de support socialement aptes, de plates-formes de gestion des connaissances robustes et de ceux qui ont adopté la notion de CRM social et en ont fait la construction. Le social business est-il juste une refonte de ces efforts? Je pense que la réponse est non, mais une grande partie de ce qui a été appris et une grande partie de ce à quoi ressemblera la collaboration sociale en entreprise seront redevables à ces efforts.

Alors, qu'en est-il de votre entreprise? Réalisez-vous pleinement les avantages d'une stratégie de marketing intégrée qui comprend des composants sociaux intelligents? Que pensez-vous de ce que signifie être une entreprise sociale?

Un commentaire

  1. 1

    Je pense que nous avons de nombreuses années pour ajuster nos hiérarchies d'entreprise au social business. Nous développons toujours des départements internes à travers un processus de ligne de production alors que la réalité est que tous les départements ont un impact sur l'impact d'une marque sur les médias sociaux - du leadership, au social, au marketing… chaque employé joue un rôle. Malheureusement, ce n'est pas ainsi que nos arbres de puissance sont structurés. Nous continuons de nous séparer des informations dont nous avons besoin… et que nous voulons!  

    Mais y arriver sera amusant!

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